St. Regis Mardavall Mallorca Resort

“Das St. Regis Mallorca verlangt echte Luxuspreise, liefert aber leider sehr wenig von dem, was Luxushotellerie eigentlich sein sollte. Luxus bedeutet Liebe zum Detail, Vorausdenken und Service. Leider fehlte das während unseres gesamten Aufenthalts. Beim Frühstück war der Service praktisch nicht vorhanden. Die Verständigung mit dem Personal auf Englisch war schwierig, niemand bot von sich aus Hilfe an, und während wir mit Tellern und einem kleinen Kind kämpften, kam nicht eine einzige Person, um zu helfen. Alles, was heiß serviert werden sollte, kam kalt an. Nach dem Frühstück saßen wir gegen 10:00 Uhr am Pool, bei Temperaturen von bereits fast 30 °C. Obwohl wir ziemlich lange warteten, kam niemand, um zu fragen, ob wir etwas trinken möchten, oder uns auch nur Wasser anzubieten. Als ich schließlich hinging, um eine Flasche Wasser zu erbitten, sagte man mir, der Poolservice habe noch nicht begonnen. In einem Hotel dieser Kategorie ist das schlicht inakzeptabel. Auch die Sicherheit schien vernachlässigt zu werden. Ich bemerkte einen Nagel, der in der Nähe des Restaurants auf dem Boden lag, und informierte eine Mitarbeiterin mit dem Hinweis, dass viele kleine Kinder in der Nähe seien und eines ihn leicht aufheben und in den Mund stecken könnte. Sie bedankte sich, aber als ich eine Stunde später wieder vorbeikam, lag der Nagel immer noch da. Und schließlich sind die Zimmer sehr schlecht schallisoliert. Wir konnten jeden Schrei des Babys im Nachbarzimmer hören, als wäre es in unserem eigenen Zimmer. Keiner von uns hat richtig geschlafen, auch unser Kind nicht. Die Anlage selbst ist wunderschön, aber eine schöne Umgebung allein reicht nicht. Ein St. Regis sollte sich durch außergewöhnlichen, aufmerksamen Service auszeichnen. Leider bleibt dieses Hotel weit hinter den Standards zurück, die seine Preise und das Markenversprechen setzen.”

“Sehr froh, hier gewohnt zu haben. Ruhige Lage vor einer stillen Bucht mit toller Wanderroute, geräumiges Zimmer, tolle Restaurantoptionen und persönlicher Service. Der üppige Garten ist ebenfalls ein sehr geschätztes Merkmal dieses Resorts. Der einzige Nachteil ist, dass das Restaurant am Meer montags und dienstags geschlossen ist, was schade ist, denn ihr Jamaican Jerk Chicken ist phänomenal.”

“Heute, am 8. Juli 2026, haben wir etwa 15–20 Minuten in der Lobbybar gewartet, aber niemand kam, um uns zu bedienen. Es war auch kein Barkeeper an der Bar. Gerade als wir gehen wollten, tauchte endlich ein Barkeeper auf und beharrte darauf, er sei die ganze Zeit am Tresen gewesen. Das stimmte einfach nicht – wir hatten die ganze Zeit dort gewartet, und die Bar war unbesetzt. Wir beschlossen, es auf sich beruhen zu lassen, und baten um die Karte. Wir wussten bereits genau, was wir bestellen wollten, aber während wir mit ihm sprachen, drehte er sich um und ging weg, bevor wir überhaupt fertig gesprochen hatten. An diesem Punkt war unsere Geduld am Ende, und wir gingen, ohne etwas zu bestellen. Leider hat diese Erfahrung bestätigt, was wir schon vor der Ankunft gehört hatten: dass der Service hier weit von dem Standard entfernt ist, den man von einem Luxushotel erwartet. Wir kommen nicht wieder. wir können dieses Hotel niemandem empfehlen, der echten 5-Sterne-Service sucht.”