Phāea Cretan Malia, a Member of Design Hotels

“Dieses Resort war insgesamt einfach nur durchschnittlich. Für Familien mag es eine gute Wahl sein, aber für die Art von Erlebnis, die wir gesucht haben, hat es nicht gepasst. Die Anlage ist stark auf Familien mit Kindern ausgerichtet, was für eine lebhafte und oft laute Atmosphäre sorgt. Wer einen friedlichen, ruhigen und erholsamen Urlaub sucht, sollte vielleicht andere Optionen in Betracht ziehen. Ein positiver Aspekt des Resorts ist die Nähe zum Strand. Der Strand ist für die Gäste leicht und bequem zu erreichen; allerdings kann es dort ziemlich voll werden, besonders zu Stoßzeiten. Wer einen belebten Strand mag, findet das vielleicht attraktiv, aber wer Ruhe sucht, wird es womöglich weniger genießen. Leider entsprach der Kundenservice nicht unseren Erwartungen, vor allem im Vergleich zu anderen Hotels, in denen wir in Griechenland übernachtet haben. Das Personal an der Rezeption wirkte oft unaufmerksam und hatte nicht das nötige Wissen, um einfache Fragen zum Resort und zur Umgebung zu beantworten. Auch die Kommunikation war schwierig, da die Rezeption oft schwer zu erreichen war, und wenn doch, blieben unsere Fragen häufig unbeantwortet oder ungelöst. Insgesamt war unsere Erfahrung enttäuschend. Das Resort mag für Familien geeignet sein, die einen trubeligen Urlaub voller Aktivitäten suchen, aber in puncto Kundenservice und Gästezufriedenheit blieb es hinter den Erwartungen zurück. Aufgrund unserer Erfahrung würde ich hier nicht wieder übernachten und es Reisenden, die ein höheres Maß an Gastfreundschaft und Aufmerksamkeit suchen, nicht empfehlen.”

“Das war eines der besten Resort-Erlebnisse, die wir je in Europa hatten. Das Phāea Cretan Malia bietet alle Vorteile eines großen Resorts und gibt einem gleichzeitig das intime Gefühl eines Boutique-Hotels. Wir haben in einer Deluxe Suite gewohnt, die das ganze Erlebnis noch einmal aufgewertet hat – jeden Morgen mit Blick aufs Meer aufzuwachen, war unglaublich. Während unseres Aufenthalts gab es jeden Abend Livemusik. Neben dem insgesamt fantastischen Erlebnis hat das Hotel großartige Restaurants; das Cretan Restaurant war unser absoluter Favorit. Die Preise sind fair für die Qualität des Essens, die wunderbare Atmosphäre beim Abendessen und den hervorragenden Service. Schön wäre es allerdings, wenn das Hotel ein paar günstigere Optionen zum Mittagessen einführen könnte. Zum Schluss möchte ich noch die Kinderclubs erwähnen. „Tiny Explorers“ bietet eine fantastische Spielumgebung für Kinder unter drei Jahren, und „Little Explorers“ hat ein ganztägiges Aktivitätsprogramm für Kinder ab drei, was super war, um die Kleinen zu beschäftigen. Alles in allem ist dieses Hotel hervorragend. Es bietet alle Annehmlichkeiten eines Resorts, bewahrt aber stets die private Atmosphäre eines Boutique-Hotels. Es schafft die perfekte Balance: attraktiv für Erwachsene, die abends in schöner Umgebung einen Drink genießen möchten, und gleichzeitig mit allem ausgestattet, was Kinder für einen schönen Aufenthalt brauchen.”

“Eine tolle Wahl für Familien mit kleinen Kindern, auch wenn es ein paar Bereiche gibt, die man verbessern könnte. Die Highlights waren definitiv die wunderschönen Gärten, in denen Kinder viel Platz zum Herumtoben haben, und das Essen. Besonders gut haben uns die Restaurants Mezze, Italian und Muries gefallen, und selbst das Buffet im Mediterraneo bot eine gute Auswahl und Qualität. Der Strand ist nur einen kurzen Spaziergang entfernt und sehr leicht zu erreichen. Unsere Suite war geräumig, komfortabel und hat für eine Familie mit kleinen Kindern richtig gut funktioniert. Der Kinderpool ist ausgezeichnet und war für unseren Sohn ein echtes Highlight, allerdings könnte der Hauptpool für Erwachsene größer sein, vor allem zu stärker ausgelasteten Zeiten. Es gab ein paar Nachteile. Wir fanden es enttäuschend, dass die Halbpension nur im Buffetrestaurant voll gilt, während es in den À-la-carte-Restaurants nur einen Rabatt gibt. Auch der Kids Club war eher enttäuschend, mit sehr wenigen Kindern, sodass keine richtige Stimmung aufkam. Außerdem fanden wir das Personal am Mediterraneo-Buffet weniger freundlich als im Rest des Resorts. Insgesamt ist das eine sehr gute Option, wenn man mit kleinen Kindern reist. Die Nähe zum Flughafen ist unglaublich praktisch, und das Hotel ist klar auf Familien ausgerichtet, mit Kindermenüs und Hochstühlen überall. Fast alle Gäste schienen Kleinkinder oder Babys zu haben, was für eine sehr familienfreundliche Umgebung sorgte. Wer allerdings ohne Kinder reist, für den wäre es wahrscheinlich nicht unsere erste Wahl.”

“Das ist ein sehr gutes Resort mit vielen positiven Seiten. Der Strand direkt vor dem Hotel ist ausgezeichnet, mit ruhigem Wasser und vielen Aktivitäten wie Kajakfahren und Stand-up-Paddling. Außerdem gibt es am Strand viel Platz, sodass man nicht frühmorgens losrennen muss, um Liegen zu reservieren, was das Ganze viel entspannter macht. Die Restaurants sind von sehr guter Qualität. Auch wenn man kein All Inclusive gebucht hat, sind die Preise ziemlich vernünftig und nicht weit von dem entfernt, was man in der Stadt zahlen würde, mit dem Vorteil, dass die Qualität in vielen Fällen besser ist. Auch die Drinks sind sehr gut, die kann ich definitiv empfehlen. Insgesamt war das Personal größtenteils sehr aufmerksam und hilfsbereit, mit nur wenigen Ausnahmen. Alles in allem ein toller Ort für einen entspannten Strandurlaub mit gutem Essen, guten Drinks und gut organisierten Strandeinrichtungen.”

“Stark überbewertet und überteuert. Das Design ist zweifellos sehr schön (als Mitglied der Design Hotels würde man nichts anderes erwarten), und der Kinderclub ist groß, gut ausgestattet und hat eine sehr freundliche Leiterin. Das Buffet zum Frühstück und Abendessen ist riesig und köstlich. Aber da hört es wirklich auf. Ich war noch nie in einem 300-€-Hotel, dessen Personal so wenig Einsatz für guten Service zeigt. Die meisten wirken völlig gleichgültig und abweisend. Das netteste Personal, dem wir begegnet sind, war das Reinigungsteam, das uns tatsächlich angelächelt hat. Niemand hat uns beim Check-in oder sonst irgendwann gesagt, dass man in den anderen Hotelrestaurants Tage im Voraus reservieren muss. Während unseres 6-tägigen Aufenthalts mussten wir im Buffetrestaurant essen oder zum Abendessen das Hotel verlassen, weil alle anderen Restaurants bis 20 Uhr ausgebucht waren (und das in einem Hotel, das fast ausschließlich auf Familien mit kleinen Kindern ausgerichtet ist). Ich würde nicht wiederkommen. Update: Nach der Antwort unten ist es noch offensichtlicher, dass es sich nur um eine Standardantwort handelt. Ich habe mit der Rezeption über die Restaurantreservierung gesprochen, und es schien ihnen völlig egal zu sein.”