Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Dies ist bereits unser neunter Aufenthalt in der Jumeirah-Hotelkette, doch dieser war mit Abstand der enttäuschendste. Die Zimmer sind im veralteten Stil eingerichtet und benötigen dringend eine Renovierung. Zudem funktionierte die Klimaanlage in unserem Zimmer vom ersten Tag an nicht — sie wurde erst nach mehrfachen Beschwerden unsererseits zweimal repariert. Das Frühstück war für den Standard dieser Hotelkette eher dürftig. Der Service im Restaurant ließ stark zu wünschen übrig — das Personal war teilweise unfreundlich, ja sogar unhöflich. Trotz der großen Anzahl an Mitarbeitern war die Wartezeit auf Omeletts oder Eier sehr lang, was auch andere Gäste bemerkten und kommentierten. Ein weiteres überraschendes Manko war die Nichtanerkennung der Vorteile aus dem Treueprogramm, das wir in anderen Hotels dieser Kette genutzt haben. Es ist schwer nachvollziehbar, warum dieses Hotel nach eigenen Regeln zu funktionieren scheint. Aus Gesprächen mit dem Personal erfuhren wir, dass das Hotel einer umfassenden Renovierung unterzogen werden soll. Dennoch sollte der derzeitige Zustand — beschädigte und ungepflegte Aufzüge, ein verschmutzter Pool sowie fleckige Teppiche — insbesondere bei den hohen Preisen nicht akzeptabel sein. Für ein Hotel, das sich als „Premium“ bezeichnet, ist dies absolut unzulässig. Wir sind der Meinung, dass der Hotelmanager eine zusätzliche Schulung in einem anderen Hotel dieser Kette, beispielsweise in Abu Dhabi, absolvieren sollte, um die Standards im Management und im Gästeservice zu verbessern.”

“Das Hotel hat die perfekte Lage. Der Spa ist Top. Tolle Zimmer. Das Highlight ist der infinity pool doch leider konnte ich diesen Pool nicht nutzen. Da das Wasser so kalt ist, das man leider nicht darin schwimmen kann. Da ist das Meer im September um einige Grad wärmer als der Pool. Das ist sehr schade.”

“Ich war nun zum zweiten Mal mit meiner Familie im Jumeirah Port Soller. Während der Aufenthalt im letzten Jahr nahezu perfekt war, hat das Hotel dieses Jahr leider stark an Qualität verloren. Die Lage ist weiterhin traumhaft – der Blick aufs Meer ist kaum zu übertreffen. Jeden Abend auf der eigenen Terrasse Sunset Erlebnis! Doch bei einem Preis von über 2.000 € pro Nacht (inkl. Frühstück) darf man mehr erwarten als nur schöne Aussicht. Wir bleiben 1 Woche für über knapp 15k Kritikpunkte im Überblick: • Zimmerreinigung: An vier von sieben Tagen wurde das Zimmer nur nach mehrfacher Erinnerung gereinigt – teils erst abends. • Wasser im Zimmer: Für vier Gäste gibt es täglich nur zwei kleine Tetra-Pak-Wasserflaschen – das wirkt fast schon geizig. • Infinity Pool: Sichtbar verschmutzt. Mitarbeiter sahen, dass ich Fotos davon machte – reagiert hat niemand. • Raucherbereich: Ich musste jedes Mal aktiv nach einem Aschenbecher fragen. Dann wurde mir ein voller, benutzter Aschenbecher mit Zigarettenstummeln aus dem Abstellraum gebracht – kommentarlos und ungeputzt. • Aufzug – Sicherheitsmangel: Der Hauptaufzug im Erdgeschoss hatte einen defekten Schalter mit offenem Zugang zur Leuchte. Man konnte direkt hineingreifen – gefährlich, vor allem für Kinder. Ich habe es dokumentiert und ein Video in den Kommentaren beigefügt. Positiv: Das In-Room-Dining war grundsätzlich in Ordnung. Zwar wirkte das Personal teilweise unerfahren, sodass man Dinge mehrfach wiederholen musste – aber insgesamt war der Service hier okay. Fazit: Die Anlage ist wunderschön, aber Service, Organisation und Sicherheitsstandards haben leider deutlich nachgelassen. Ein Haus mit dieser Preisstruktur sollte nicht nur architektonisch glänzen, sondern auch im Detail überzeugen – und das tut es aktuell leider nicht mehr. Kein Vergleich zu Häusern wie Mandarin Oriental, Four Seasons oder Raffles. Für uns war es das letzte Mal.”

“Es war mal wieder ein wahnsinnig toller Urlaub. Auch wenn unser Kind krank war und wir viel Zeit im Hotelzimmer verbracht haben. Das gesamte Team vom Jumeirah war so hilfsbereit, freundlich und besorgt, das war sehr hilfreich für uns. Und so konnten wir doch schöne Tage in Mallorca verbringen. Wir möchten dem gesamten Team noch einmal recht herzlich danken - und natürlich kommen wir wieder…”

“Chaotisch pur!! Schade das der Gast da unter leidet! Unterwegs von Formentor zu Palma wollten wir eine Tasse Kaffee mit was leckeres trinken und essen bei Jumeirah und dabei das schöne Aussicht genießen. Eine Dame begleitete uns zum Tisch und nachdem wir ihr gefragt hatten was für Kuchen es gab hat sie drei Sorten erwähnt: Käsekuchen, Möhrenkuchen und noch ein Sort die ich vergessen bin. Auch der Chai Latte mit Hafermilch hatten Sie. Sie ginge und ein Junge Mann hielf uns weiter. Er musste erst nachfragen welche Kuchen es gab. (??) Deckte schon mal Besteck für ein Mahlzeit ein (??) Erst kam den Kaffee und Tee (kein Chai Latte!). Er sagte das es nur Cheesecake gab. Wovon wir dan auch einer bestellte. Er hat dann gesagt das der Cheesecake 12€ kostet (??) Was uns sehr gewundert hat weil wir nicht gefragt hatten wieviel der Kuchen kosten würde. Es dauerte und dauerte bevor wir den Kuchen auf den Tisch bekommen hatten. Erst wenn der Getränke teilweise kalt und getrunken waren kam der Kuchen. Schmeckte aber sehr gut. Daraufhin hatten wir noch ein Cheesecake bestellt. Auch das dauerte wieder ziemlich lange, aber wir hatten schon unsere Erfahrung. Und dann kam er endlich.... in ein Papiertüte (??). Warum?!?! Gefragt hatten wir das deutlich nicht!! Mein Mann sagte noch "das ist kein Kuchen to go, aber 'ein Kuchen to go away'" Wir wollten aber den Kuchen an den Tisch zu uns nehmen. Das passierte dann auch. Nur kein Besteck dazu. Wenn ich fragte ob wir Besteck haben könnte zeigte der (Servicemitarbeiter Nr 5 an der tisch) auf den goldfarbene Besteck für ein Mahlzeit (??). Nach meine, mittlerweile irritierte Frage ob wir da den Kuchen mit essen sollen, fragte er womit ich mein Kuchen dann essen möchte. "Eine kleine Gabel, vielleicht?!" Zwei kleine Kaffeelöffel sind danach gebracht worden (??). Was auch sehr komisch war ist das mir den Weg zum Toilette vom Terrasse aus, außerhalb den Restaurant gezeigt worden war. Ein kürzere weg durch den komplett leeren Restaurant wäre logisch gewesen. Aber die empfängst Mitarbeiterin hat sich das so überlegt. (??) Auf unserem Weg zum Palma sah ich auf der Rechnung das für den komplett stinknormale Beutel Tee 12€ berechnet war unter der Name 'Chai Latte' (??). Für ein 5* Haus ist dies mehr als ein Blamage!!!”