Hipotels Playa de Palma Palace

“Unser Gesamterlebnis in diesem Hotel war zufriedenstellend. Das Hotel liegt gut und hat mehrere positive Seiten. Es gibt allerdings ein paar Punkte, die verbessert werden müssten. Das Personal am Frühstücksbuffet kann ziemlich stressig sein und vermittelt oft den Eindruck, dass die Gäste möglichst schnell wieder gehen sollen. Besonders eine Kellnerin, deren Namen ich nicht nennen werde, war ausgesprochen unangenehm. Meine Familie und ich haben nur einmal im Hotel zu Abend gegessen, und das Erlebnis war etwas besser als das Frühstück. Bedient wurden wir von einer senegalesischen Kellnerin, die äußerst nett und professionell war, und ich möchte ihr für ihren ausgezeichneten Service aufrichtig danken. Der Spa-Bereich war schön, mit reichlich Angeboten und Einrichtungen. Es gab allerdings ein Problem mit den Handtüchern: Einmal unten, sitzt man im Grunde fest und kann nicht nass wieder nach oben, was ziemlich unpraktisch ist. Das Personal an der Rezeption war freundlich und hat sich sichtlich Mühe gegeben, den Gästen zu helfen. Es war jedoch offensichtlich, dass die Schulung womöglich nicht ausreichend war, denn manchmal wirkten sie unvorbereitet, bestimmte Situationen zu bewältigen. Insgesamt hat das Hotel eine Reihe von Stärken, besonders die Lage, aber die verschiedenen Unannehmlichkeiten, die wir erlebt haben, führen leider dazu, dass wir eine Rückkehr in Zukunft nicht in Betracht ziehen würden.”

“Wir haben im Lauf der Jahre in vielen Fünf-Sterne-Hotels gewohnt, darunter mehrere Iberostar-Häuser, und dies war das erste Mal, dass wir mit dem Gefühl abgereist sind, der Pool werde eher wie eine überwachte Zone geführt denn als Ort zum Entspannen. Das Problem war nicht, dass es Regeln gibt. Jedes Hotel hat welche, und wir respektieren sie. Das Problem war, dass wir von einem pauschalen Verbot sämtlicher aufblasbarer Freizeitartikel – einschließlich einer kleinen Wasserhängematte aus Netzgewebe – erst nach der Ankunft erfahren haben. Hätten wir das vor der Buchung gewusst, hätten wir einfach ein anderes Hotel gewählt. Am meisten enttäuscht hat uns nicht die Regel selbst, sondern der Umgang mit der Situation. Statt eines kundenorientierten Gesprächs wurde in jeder Antwort dieselbe Vorschrift wiederholt, während unsere Fragen ausgewichen wurden, wann und wie diese Einschränkung vor der Buchung kommuniziert worden sei. Als Autor von "Don't Just Guard" musste ich über die Ironie schmunzeln: Nachdem ich jahrelang über das Leben hinter gesicherten Türen geschrieben habe, habe ich endlich einen Swimmingpool gefunden, der strenger beaufsichtigt wird als so manche Justizvollzugsanstalt. Das Hotel ist modern, sauber und professionell gepflegt, aber beim Gästeerlebnis geht es um mehr als schöne Gebäude. Transparenz vor der Buchung und die Bereitschaft, sich mit vernünftigen Kundenfragen auseinanderzusetzen, zählen genauso viel. Wer einfach nur schwimmen möchte, wird seinen Aufenthalt wahrscheinlich genießen. Wenn zu eurem Urlaub gehört, auf irgendeiner Art aufblasbarer Liege zu entspannen, fragt vor der Buchung schriftlich beim Hotel nach.”