Finca Serena Mallorca, Small Luxury Hotels

“Ein Paradies auf Mallorca Diese Finca ist so traumhaft gelegen....mitten im Grünen Wunderschöne landestypische Zimmer, jedes ein Unikat Die komplette Anlage ist traumhaft schön. Jetzt im Mai kann man schon draußen frühstücken oder am Pool liegen. Die Angestellten sind extrem freundlich und lesen den Gästen jeden Wunsch von den Augen ab. Auch das Restaurant bietet eine exzellente Auswahl an landestypischen Gerichten Diese Ruhe unter Palmen und Olivenbäumen läßt jeden die Hektik des Alltags vergessen”

“Unser Aufenthalt in der Finca Serena auf Mallorca war rundum gelungen. Besonders beeindruckt hat uns die Ruhe und Privatsphäre der Anlage perfekt, um wirklich abzuschalten. Auch die Gestaltung der Zimmer und der gesamten Finca ist sehr stilvoll und bis ins Detail durchdacht. Die gesamte Anlage ist in einem top gepflegten Zustand und strahlt eine besondere Atmosphäre aus, in der man sich sofort wohlfühlt. Hier stimmt einfach das Gesamtbild. Ein großes Dankeschön an Laura, die mit ihrer professionellen und zugleich sehr herzlichen Art dafür gesorgt hat, dass alles reibungslos abläuft und man sich jederzeit gut betreut fühlt. Wir haben den Aufenthalt sehr genossen und kommen zu 100 % wieder !”

“Wir haben uns sehr spontan entschieden, eine Nacht im Finca Serena zu verbringen, und sind hingefahren, da laut Online-Verfügbarkeit noch mehrere Zimmer frei waren und wir uns vor Ort eines ansehen und auswählen wollten. An der Einfahrt blieb jedoch die Schranke geschlossen – wir durften das Gelände erst betreten, nachdem wir online gebucht hatten. Ein sehr irritierender Start für ein Haus, das sich als Premium- und 5-Sterne-Hotel positioniert. Auf Mallorca ist ein Check-in ab 15:00 Uhr völlig üblich und auch absolut in Ordnung. Wir waren bereits um 12:30 Uhr vor Ort – das Hotel war nachweislich nicht ausgebucht – und trotzdem konnten wir unser Zimmer erst um 15:30 Uhr beziehen. Also eine halbe Stunde nach der offiziellen Check-in-Zeit. Das ist umso unverständlicher, da genügend andere Zimmer verfügbar gewesen wären. Hier fehlte schlichtweg Organisation und Gästeorientierung. Dazu kam, dass uns in der gesamten Wartezeit weder die Anlage gezeigt noch der Spa angeboten oder irgendeine Information zum Ablauf gegeben wurde. Während des gesamten Aufenthalts fühlte sich niemand zuständig. Im Zimmer angekommen war unser Gepäck noch nicht da, die Telefone funktionierten nicht und wir mussten wieder den langen Weg zur Rezeption laufen. Die Ausstattung (nur eine Steckdose am Bett, sehr kurzer Föhn, minimale Amenities) entspricht ebenfalls in keiner Weise dem Anspruch eines Premiumhotels. Die Anlage selbst ist wunderschön, ruhig und landschaftlich ein Traum. Für Gäste, die vor allem Natur und einen schönen Ausblick suchen und keinen großen Wert auf Service legen, ist das sicherlich ein schönes Hotel. Wer jedoch echten 5-Sterne-Service gewohnt ist, merkt sofort, dass das Niveau hier deutlich darunter liegt. Sehr schade – die „Hardware“ ist top, die Servicekultur leider nicht vorhanden.”

“Das Hotel bietet definitiv nicht den Service eines Luxushotels. Die Angaben auf der Webseite sehen in der Realität lange nicht so gut aus”

“Durch mein gebuchtes Yoga Retreat, habe ich 5Tage in der Finca verbracht. Es war ein wunderschöner Aufenthalt. Das Personal war immer sehr bemüht. Wenn man nach dem Essen das Zimmer betreten hat, war das Bett für einen vorbereitet, vorm Bett lagen Tücher, dass man nicht den kalten Boden berühren musste, beim aufstehen und alles wurde immer wieder schön hergerichtet. Das Frühstück und das täglich wechselnde 3-Gang-Menü, was man sich auch selbst zusammenstellen konnte war wirklich lecker, es fehlte an nichts. Ich hatte eine Massage gebucht und es war wirklich magisch, vielen Dank an die Mitarbeiterin Sezillia. Ich konnte so gut abschalten und habe mich hinterher sehr gut gefühlt. Es war eine rundum schöne Auszeit.”