Ella Rocrita

“Wir hatten ein fantastisches Erlebnis im Ella Rocrita in Mochlos, Kreta, und würden es jedem wärmstens empfehlen, der einen entspannten und unvergesslichen Urlaub sucht. Das Personal im gesamten Hotel war außergewöhnlich freundlich, zuvorkommend und aufmerksam. Besonders geschätzt haben wir Kaliopi vom Guest Service, die immer zur Stelle war, um zu helfen, Fragen zu beantworten und uns mit einem herzlichen Lächeln zu begrüßen. Ihre Empfehlungen und ihre Unterstützung haben unseren Aufenthalt wirklich bereichert. Wir hatten die Gelegenheit, mehrere Restaurants des Hotels zu genießen, und jedes bot ausgezeichnetes Essen und Service. Die Anlage selbst ist wunderschön, mit herrlichen Pools und einer entspannten Atmosphäre. An den Tagen, an denen wir im Resort blieben, haben wir die Zeit am Pool genossen und uns wunderbare Spa-Behandlungen gegönnt. Die Umgebung ist auch perfekt für Tagesausflüge und bietet viel zu sehen und zu erleben. Das Hotel kann bequem private Transfers organisieren, sodass sich nahegelegene Sehenswürdigkeiten und Dörfer leicht erkunden lassen. Insgesamt bot das Ella Rocrita die perfekte Balance aus Entspannung, Gastfreundschaft und Abenteuer. Wir haben unseren Aufenthalt in vollen Zügen genossen und freuen uns darauf, in Zukunft wiederzukommen.”

“Wir hatten einen wunderbaren Aufenthalt in diesem Hotel und würden es auf jeden Fall empfehlen. Die Aussicht war absolut wunderschön und eines der Highlights unseres Urlaubs. Der Strand war an jedem Tag, an dem wir dort waren, fast leer, was ihn zum perfekten Ort machte, um sich zu entspannen und etwas Ruhe zu genießen. Das Essen war ausgezeichnet, mit jeden Tag großer Auswahl. Besonders gefallen hat uns, dass es im Resort mehrere Stellen gab, an denen man den ganzen Tag über etwas zu essen bekommen konnte, sodass es nie an Auswahl fehlte. Es gab auch reichlich Aktivitäten und Einrichtungen, um alle zu unterhalten. Das Resort bietet fantastische Sportmöglichkeiten, darunter Tennis, Padel, einen gut ausgestatteten Fitnessraum und eine Vielzahl an Fitnesskursen. Wir haben auch den Spa-Bereich und die Spielhalle genossen, die unserem Aufenthalt noch mehr Spaß verliehen haben. Eine besondere Erwähnung geht an Bryan an der Bar, dessen einladende Art, ausgezeichnete Drinks und außergewöhnlicher Service unseren Aufenthalt wirklich besonders gemacht haben. Er hat jeden mit einem Lächeln begrüßt und dazu beigetragen, eine sehr freundliche Atmosphäre zu schaffen. Vielen Dank an das gesamte Team, dass es unseren Urlaub so schön gemacht hat. Wir würden gerne wiederkommen und empfehlen dieses Hotel jedem wärmstens, der eine entspannte Auszeit mit viel Abwechslung sucht!”

“Insgesamt hatten wir einen angenehmen Aufenthalt, und die Hotelanlage ist wunderschön. Leider haben mehrere wichtige Punkte unser Erlebnis erheblich beeinträchtigt. Mit Ausnahme von Anaïs war das Rezeptionspersonal kühl, lächelte selten und gab uns nicht das Gefühl, willkommen zu sein. Der schlimmste Vorfall passierte am letzten Tag unseres Aufenthalts. Da ich schwanger bin und mich extrem müde fühlte, habe ich mich für ein paar Minuten unauffällig in eine Ecke des Rezeptionsbereichs gelegt, um die Beschwerden in meinem Bauch zu lindern. Die für die Restaurantreservierungen zuständige Person kam sofort herüber und sagte mir, ich befände mich in einem öffentlichen Bereich, in dem Kinder seien, und ich solle sitzen bleiben. Diese Bemerkung war völlig unangebracht. Ich war vollständig bekleidet und habe mich wegen meiner Schwangerschaft einfach nur ein paar Momente ausgeruht. Ein wenig Empathie wäre schön gewesen. Dieser Vorfall hat leider das Ende unseres Urlaubs verdorben. Ganz zu schweigen vom Hotelmanager, der ständig über das Gelände lief und dabei über Lautsprecher telefonierte. Noch schockierender: Wir haben miterlebt, wie er eine junge philippinische Housekeeping-Mitarbeiterin anschrie, die einfach nur den Boden fegte. Er brüllte sie vor allen Gästen an und befahl ihr aufzuhören. Das ist beschämend. Zum Glück hat das Restaurantpersonal, das zum allergrößten Teil philippinischer Herkunft ist, unsere Wahrnehmung des Aufenthalts völlig verändert. Ihre Professionalität, ihr ständiges Lächeln, ihre Freundlichkeit und ihre echte Fürsorge waren außergewöhnlich. Ohne sie wäre unser Erlebnis sicher nicht dasselbe gewesen. Sie sind die wahre Stärke dieses Hotels. Es gibt jedoch noch einen weiteren Punkt, den wir zutiefst verstörend fanden. Europäische Mitarbeiter essen in den Restaurants des Hotels zusammen mit den Gästen und werden von den ausländischen Mitarbeitern bedient, während eben diese ausländischen Mitarbeiter ihre Mahlzeiten im Keller einnehmen. Diese Ungleichbehandlung ist zutiefst unfair und wirft ein sehr schlechtes Licht auf das Haus. So etwas sollte es 2026 nicht mehr geben. Aus diesem Grund werden wir nicht in dieses Hotel zurückkehren und in Zukunft bei der Wahl unserer Unterkunft viel genauer auf diese Art der Behandlung achten. Wir möchten Anaïs von der Rezeption für ihr schönes Lächeln und ihre Freundlichkeit von Herzen danken, Marina vom Restaurant Carūma für ihre unglaubliche Freundlichkeit, Lizel für ihr strahlendes Lächeln trotz ihrer langen und anstrengenden Arbeitstage, Jico Balujaw für seine Freundlichkeit und seine unglaublich köstlichen Cocktails und ganz besonders Joy Bartolome, deren Sanftheit, Freundlichkeit und schöne Seele jeden unserer Tage erhellt haben. Wir wissen auch, dass sie nicht immer unter leichten Bedingungen arbeiten, mit sehr langen Arbeitszeiten und manchmal weit weg von ihren Familien und Liebsten. Trotzdem schenken sie jeden einzelnen Tag ihr Lächeln, ihre Freundlichkeit und ihre Hingabe. Dafür haben sie unsere ganze Dankbarkeit und unseren tiefsten Respekt.”

“Wir hatten einen so tollen Aufenthalt im Ella Rocrita! Das Resort war wunderschön, super sauber und hatte alles, was wir für einen entspannten Urlaub brauchten. Die Zimmer waren komfortabel, das Essen war toll, und der Strand war nur wenige Schritte entfernt. Das Personal war durchweg so freundlich und zuvorkommend und hat unseren Aufenthalt wirklich besonders gemacht. Ein großes Dankeschön an Kaliopi, die immer hilfsbereit war und dafür gesorgt hat, dass für uns alles reibungslos lief. Wir hatten eine tolle Zeit und würden auf jeden Fall wiederkommen. Wir empfehlen das Ella Rocrita jedem, der Kreta besucht, wärmstens!”

“★☆☆☆☆ 1/5 – Sehr enttäuschender Aufenthalt Meine Frau und ich waren mit unserem 1 Jahr und 8 Monate alten Sohn vier Tage in diesem Hotel und hatten einen entspannten Familienurlaub erwartet. Leider war unser Erlebnis vom Moment der Ankunft an enttäuschend, und das zog sich durch den gesamten Aufenthalt. Bei der Ankunft mussten wir fast eine Stunde über die offizielle Check-in-Zeit hinaus warten, bis unser Zimmer fertig war. Mit einem kleinen Kind zu reisen ist schon anstrengend genug, und diese Verzögerung gab den Ton für den Rest unseres Aufenthalts vor. Das größte Problem war das völlige Fehlen eines Kinderbetts. Wir hatten kurz nach der Ankunft eines angefordert und den ganzen Nachmittag und Abend über wiederholt nachgefragt. Wir fragten mehr als sieben Mal und bekamen jedes Mal versichert, dass man sich darum kümmere. Trotzdem war um 21:00 Uhr immer noch kein Kinderbett in unserem Zimmer. Unser Sohn war erschöpft und hatte keinen geeigneten Platz zum Schlafen. Das Bett kam schließlich gegen 21:30 Uhr, nach stundenlangem Hinterherlaufen. Es ist schwer zu verstehen, wie ein Hotel, das sich an Familien richtet, eine so grundlegende Notwendigkeit nicht rechtzeitig bereitstellen kann. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, weigerte sich das Hotel, als wir unsere Bedenken äußerten und eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten und den schlechten Umgang mit der Situation verlangten, irgendeine sinnvolle Lösung oder Entschädigung anzubieten. Wir hatten das Gefühl, dass unsere Anliegen einfach ignoriert wurden. Es gab außerdem mehrere Instandhaltungsprobleme, die unseren Aufenthalt beeinträchtigten. In einer Nacht fiel die Klimaanlage wegen eines Stromausfalls aus, wodurch das Zimmer unangenehm und das Schlafen schwierig wurde. In einer anderen Nacht piepte ein Rauchmelder die ganze Nacht durchgehend und störte erneut unseren Schlaf. Das sind grundlegende Probleme, die sofort hätten behoben werden müssen, besonders in einem Hotel, das sich als Qualitätsziel präsentiert. Ein weiteres frustrierendes Erlebnis betraf den Kinderclub. Wir zahlten 40 € für 2,5 Stunden Kinderbetreuung und erwarteten, dass unser Sohn beaufsichtigt und mit Aktivitäten beschäftigt wird. Stattdessen stellten wir bei unserer Rückkehr fest, dass er am Vormittag etwa 1,5 Stunden lang zum Schlafen gelegt worden war, obwohl das nicht zu seinem normalen Tagesablauf gehört. Als Eltern fanden wir das inakzeptabel. Wir haben nicht nur für eine Leistung bezahlt, die wir nicht wirklich erhalten haben, sondern es hat auch den Rhythmus unseres Sohnes durcheinandergebracht und den Rest des Tages für unsere Familie beeinträchtigt. Während der vier Tage, die wir im Hotel waren, blieb das Serviceniveau durchweg hinter den Erwartungen zurück. Die Reaktionen waren langsam, die Kommunikation war schlecht, und es gab kaum ein Gefühl von Verantwortung, wenn Probleme auftraten. Zusammen mit den Instandhaltungsproblemen und der mangelnden Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse der Gäste war das Gesamterlebnis weit von dem entfernt, was wir erwartet hatten. Wir hatten dieses Hotel in der Erwartung eines familienfreundlichen Erlebnisses gewählt, aber leider entpuppte es sich als einer der enttäuschendsten Hotelaufenthalte, die wir je hatten. Für Familien, die mit kleinen Kindern reisen, sind Verlässlichkeit, Reaktionsfähigkeit und eine grundlegende Ausstattung unerlässlich. Leider hat dieses Hotel in allen drei Punkten versagt. Aufgrund unserer Erfahrung würden wir dieses Hotel nicht empfehlen und würden nicht noch einmal hier übernachten.”