Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort

“Meine Familie und ich sind Mitte Juli angereist und haben uns vom Personal an der Rezeption sehr willkommen gefühlt. Asim hat sich um uns gekümmert, und da ich während des Aufenthalts Geburtstag hatte, hat meine Familie einen kostenlosen Aufenthalt am Infinity-Pool für Grand Members bekommen. Viel Zeit haben wir außerdem am Splash-Cove-Pool verbracht. Mein Sohn hat die Rutschen geliebt, die für Kinder sehr sicher sind, um allein zu rutschen (ab dem passenden Alter). Der Service an der Splash Bar war außergewöhnlich. Die Barkeeperin Jaida hat einen tollen Service geboten und uns mit ihrer Art und ihrer Freundlichkeit das Gefühl gegeben, zu Hause zu sein. Jose (Rettungsschwimmer) und der Koch beim Frühstück waren ebenfalls sehr gastfreundlich und hilfsbereit. Es gab reichlich Aktivitäten für Erwachsene wie für Kinder. Auch das Animationsteam des Adventure Clubs war ziemlich gut und freundlich. Insgesamt war es eine tolle Zeit in diesem Resort, in dem meine Familie und ich zum ersten Mal waren. Ich würde dieses Hotel Familien auf jeden Fall empfehlen.”

“Nach nur zwei Tagen im Grand Hyatt Lanzarote kann ich ehrlich sagen, dass dieses Hotel all unsere Erwartungen übertroffen hat. Das Hotel selbst ist wunderschön, makellos gepflegt und liegt perfekt. Unser Zimmer ist geräumig, komfortabel und durchdacht ausgestattet, mit Bademänteln, einer voll bestückten Minibar, die täglich aufgefüllt wird, und allem, was man für einen erholsamen Aufenthalt braucht. Der Service war bei jedem einzelnen Mitarbeiter außergewöhnlich, aber eine besondere Erwähnung verdienen Victoria an der Poolbar und Ahmed in der Sportsbar. Die beiden sind absolute Stars – so freundlich, aufmerksam und wirklich darauf bedacht, dass jeder Gast ein wunderbares Erlebnis hat. Nichts ist ihnen je zu viel. Das Essen war bisher durchweg ausgezeichnet, mit reichlich Auswahl und fantastischer Qualität, und die Getränke sind ebenso beeindruckend. Kleinigkeiten wie die jederzeit verfügbaren Poolhandtücher tragen wirklich zum Gesamterlebnis bei. Wir sind erst bei der Hälfte unseres Urlaubs, aber wir haben schon gesagt, dass wir auf jeden Fall wiederkommen. Danke an alle im Grand Hyatt Lanzarote, die unseren Aufenthalt so unvergesslich machen.”

“Unser jüngster Aufenthalt im Dreams Lanzarote Resort war schlicht außergewöhnlich, vor allem wenn man bedenkt, dass wir eine Gruppe von 17 Personen waren, alle mit vegetarischen und veganen Ernährungswünschen. Vom Moment unserer Ankunft an hat das Hotel alles getan, um jeden einzelnen Gast individuell zu versorgen. Was wirklich herausstach, war die Sorgfalt bei unseren Mahlzeiten. Täglich wurde ein eigenes Menü zusammengestellt, abgestimmt auf die konkreten Ernährungsbedürfnisse jeder Person. Eine solche Detailgenauigkeit in dieser Größenordnung sieht man selten, und jeder in unserer Gruppe hat sich wirklich gut aufgehoben gefühlt. Vielfalt, Qualität und Umsicht beim Essen haben unser Erlebnis enorm geprägt. Auch abgesehen vom Essen ist das Resort fantastisch. Die Anlagen sind ausgezeichnet, die Zimmer sauber, modern und gut ausgestattet, und alles wird auf sehr hohem Niveau instand gehalten. Der nahe gelegene Strand war ein weiteres Highlight – außergewöhnlich sauber, mit feinem Sand, kaum Steinen und keinem Seetang im Wasser. Dass Liegen und Sonnenschirme kostenlos zur Verfügung stehen, hat es noch schöner gemacht. Das Guest-Relations-Team war während unseres gesamten Aufenthalts unglaublich hilfsbereit, immer ansprechbar und entgegenkommend. Ein besonderes Dankeschön geht an Cesar von den Guest Relations für seine herausragende Unterstützung bei der Essensplanung und seine Empfehlungen, an Laura im Restaurant Himitsu und an Beatriz am Buffet. Ihre Herzlichkeit, ihr Humor, ihr Blick fürs Detail und ihre Hilfsbereitschaft haben unseren Aufenthalt noch unvergesslicher gemacht. Wir würden das Dreams Lanzarote Resort jedem wärmstens empfehlen, besonders Gruppen mit speziellen Ernährungsbedürfnissen. Der Service und die Fürsorge, die wir erlebt haben, waren wirklich herausragend.”

“Das Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada ist ein schönes, sauberes Hotel in fantastischer Lage. Es sind nur ein paar bequeme Schritte zum Hafen, zu den Restaurants und den Geschäften vor Ort, was das Erkunden von Playa Blanca sehr praktisch gemacht hat. Die Zimmer waren komfortabel und das Hotel selbst ist makellos gepflegt. Auch die Speisekarten klangen einfallsreich und spannend, aber leider hielt das Essen den Beschreibungen oft nicht stand. Präsentation und Geschmack waren ziemlich ernüchternd. Die größte Enttäuschung war der Service. Während unseres gesamten Aufenthalts ist nicht ein einziger Mitarbeiter am Pool herumgegangen und hat Getränkebestellungen aufgenommen. Ich erwarte keine dauerhafte Bedienung, aber wenn jemand etwa stündlich vorbeikäme, würde das einen riesigen Unterschied machen. So bedeutete jedes Getränk aufstehen, zur Bar laufen und sich anstellen, was frustrierend wird, wenn man im Urlaub eigentlich entspannen soll. Wir fanden das Personal außerdem weniger freundlich und aufmerksam, als wir es von einem Fünf-Sterne-Haus wie dem Grand Hyatt erwarten würden. Das Serviceniveau entsprach schlicht nicht dem Standard, den das Hotel bewirbt. Als All-inclusive-Gäste fanden wir es auch enttäuschend, dass wir erst ab 15 Uhr im À-la-carte-Restaurant zu Mittag essen durften, während Gäste des Grand Club schon ab 12 Uhr dort essen und eine Reihe zusätzlicher Vorteile und exklusiver Bereiche nutzen konnten. Es hinterließ bei uns das Gefühl, dass das Hotel stark auf Gäste mit Club Access ausgerichtet ist und normale All-inclusive-Gäste eher zweitrangig sind. Insgesamt ein schönes Hotel in großartiger Lage, aber Service und All-inclusive-Erlebnis haben den hohen Preis nicht gerechtfertigt. Mit aufmerksamerem Personal und einfachen Dingen wie einem gelegentlichen Getränkeservice am Pool für alle Gäste hätte das leicht ein Fünf-Sterne-Erlebnis sein können.”

“Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen nach unserem kürzlichen elftägigen Aufenthalt im Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada, um nach einem sehr schönen und unvergesslichen Urlaub etwas Rückmeldung zu geben. Vom Moment unserer Ankunft an hat man uns das Gefühl gegeben, wirklich willkommen zu sein. Besonders hervorgetan hat sich Rico (Richie) – seine freundliche Art und das Glas Sekt zur Begrüßung waren eine schöne Geste und haben den Ton für den Aufenthalt gesetzt. Wir waren außerdem sehr dankbar, dass Ihr Team unserer Bitte nachgekommen ist, für einen besseren Meerblick das Zimmer zu wechseln. Der Umzug am Folgetag lief reibungslos ab und hat für unser Gesamterlebnis wirklich einen Unterschied gemacht. Das Hotel selbst ist ausgezeichnet – wunderschön gepflegt, mit toller Atmosphäre und fantastischer Ausstattung. Besonders gefallen haben uns die Poolbereiche und die Gesamtstimmung im Hotel während des ganzen Aufenthalts. Eine besondere Erwähnung verdienen Ihre Restaurantteams. Das Serviceniveau – von der herzlichen Begrüßung über die Aufmerksamkeit des Servicepersonals bis zur Professionalität der Köche – war durchgehend ausgezeichnet und hat die Qualität unseres Aufenthalts wirklich gehoben. Nicht vergessen dürfen wir das Housekeeping-Team, ebenfalls sehr professionell. Es gibt nur ein paar kleine Punkte, bei denen wir noch Luft nach oben sehen. Die schwarzen Sonnenliegen rund um die Pools fanden wir auf längere Zeit etwas unbequem. Wir haben es aber sehr geschätzt, dass für uns ein Zimmer als Gefälligkeit bereitgestellt wurde, zusammen mit einer sicheren Gepäckaufbewahrung, was sehr hilfreich war. Besonders hervorheben möchte ich Cesar Aspiazu aus dem Guest-Experience-Team, der ausgezeichnet war. Er war professionell, zugänglich und sehr hilfsbereit. Wir hatten einen fantastischen Aufenthalt und haben die Zeit bei Ihnen sehr genossen. Wir würden das Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen und würden sehr gerne wiederkommen – tatsächlich würden wir am liebsten schon im September zurückkehren. Mit freundlichen Grüßen, Ged & Alison Davies”