Castell Son Claret - The Leading Hotels of the World

“Zweiter Aufenthalt: schönes Haus, aber der Service hat nachgelassen Das war unser zweiter Aufenthalt in diesem Hotel, diesmal für eine Woche im Juli. Das Haus selbst ist schön, aber das Personal ist noch nicht auf dem Niveau geschult, das ein 5-Sterne-Service erfordert. Offenbar hat sich das Team seit unserem letzten Besuch größtenteils verändert, und sie sind noch nicht alle auf der Höhe. Vergleichbare Häuser wie das Son Net bieten beim Abendessen oder an der Bar weiterhin leise Livemusik, dieses Hotel nicht mehr. Im Lauf der Woche hatten wir täglich Probleme: Warmwasser: keines vorhanden ... Wir mussten jeden Tag die Rezeption anrufen und rund fünf Minuten warten, bis es warm wurde. Dasselbe Problem trat täglich auf und wurde tatsächlich erst an unserem letzten Tag behoben. Stromausfall im Zimmer vor dem Abendessen: Das Personal schien nicht einmal mitbekommen zu haben, dass es einen gegeben hatte. Bügelbrett: 20 Minuten Wartezeit, und das Bügeleisen selbst tropfte, war schmutzig, defekt und von schlechter Qualität. Internationaler Steckdosenadapter: Er funktionierte nicht, und es war kein Ersatz da. Service am Pool: Bestellungen für Speisen und Getränke kamen langsam oder wurden schlicht vergessen ... manches kam nie an. Das Essen war insgesamt allerdings sehr gut, aber teuer, man denke an 30 Euro für ein Sandwich und 9 Euro für eine Cola. Nachdem wir diese Punkte bei der Leitung angesprochen hatten, wurde uns ein kostenloses Abendessen angeboten, und man hat uns in Ermangelung eines Taxis selbst gefahren, was wir zu schätzen wussten. Allerdings erwartet man, wenn man an die 1.000 Euro pro Nacht zahlt, erstklassigen Service, und auch wenn gelegentliche Probleme verständlich sind, sollten sie sich nicht eine ganze Woche lang jeden Tag wiederholen. Unsere Garden Suite war dennoch sauber und geräumig, aber das Bett war ziemlich klein (zwei zusammengeschobene Einzelbetten mit einem Topper)”

“Wir haben mehrere wunderbare Tage im Castell Son Claret verbracht und sind zutiefst beeindruckt abgereist. Das Anwesen selbst ist traumhaft – makellos gepflegte Anlagen, eine schöne Mischung aus historischem Charme und modernem Design, ein fantastischer Poolbereich und wirklich wunderschöne Suiten, die jeden Moment unseres Aufenthalts besonders gemacht haben. Was unser Erlebnis aber über alles hinausgehoben hat, war das Team. Eine besondere Erwähnung verdient Concierge Mariano, der schlicht herausragend war: warmherzig, kreativ, vorausschauend und immer lösungsorientiert. Was immer wir brauchten, er war einen Schritt voraus, und seine aufrichtige Fürsorge hat den Unterschied gemacht. Das Frühstücksteam verdient ebenso viel Lob – jeden Morgen aufmerksamer, freundlicher Service und ein wunderbarer Start in den Tag. Und das Abendessen im Sa Clastra war für sich genommen ein Highlight: Service auf Weltniveau, verbunden mit einem außergewöhnlichen, unvergesslichen Essen. Das gesamte Team dort arbeitet auf allerhöchstem Niveau. Wir können das Castell Son Claret von ganzem Herzen empfehlen und freuen uns auf eine Rückkehr. Fünf Sterne, ohne zu zögern.”

“Ich schreibe selten negative Bewertungen, aber ich finde, künftige Gäste sollten von unserer Erfahrung wissen. Das einzige Highlight unseres Aufenthalts war das Äußere des Anwesens. Die Anlage, die Gärten und die Umgebung sind absolut traumhaft und wunderschön gepflegt. Leider endete das Luxuserlebnis genau dort. Bei unserer Ankunft war niemand draußen, um uns zu begrüßen oder einen Parkservice anzubieten. Wir haben das Auto selbst geparkt und sind zur Rezeption gelaufen. Nach dem Check-in wurde nur ein Mitarbeiter geschickt, um bei unseren vier Taschen zu helfen, also musste mein Mann den Rest tragen. Als wir im Zimmer ankamen, hat uns niemand das Hotel, die Ausstattung, die Frühstückszeiten, den Parkservice oder irgendeine der verfügbaren Leistungen erklärt. Deshalb sind wir am nächsten Morgen gegen 10:20 Uhr zum Frühstück gekommen, ohne zu wissen, dass es um 10:30 Uhr endet. Statt uns willkommen zu heißen, hat man uns das Gefühl gegeben, dass wir uns beeilen sollen, während das Personal begann, das Buffet abzuräumen. An einem Abend gab es im Innenhof direkt unter unserem Zimmer eine private Feier, die bis etwa 2:00 Uhr morgens ging. Wegen des Lärms war Schlafen fast unmöglich, was für ein Hotel, das als friedlicher Luxus-Rückzugsort beworben wird, extrem enttäuschend war. Am folgenden Abend kamen wir gegen 23:00 Uhr zurück, und man sagte uns, der General Manager sehe es nicht gern, wenn morgens Autos vor dem Hotel stehen. Das hat uns überrascht, denn ein Parkservice war uns bei der Ankunft nie angeboten oder erklärt worden. Statt die Situation mit Verständnis zu behandeln, wirkte das Gespräch abweisend und unfreundlich. Während unseres Aufenthalts mussten wir außerdem mehrfach zusätzliche Kaffeekapseln anfordern. Als ich fragte, warum unser Zimmer keinen Turndown-Service am Abend bekommen hatte, wurde mir gesagt, dass es diesen nur für Suiten gibt. Das war überraschend, denn in vielen anderen Luxushotels haben wir den Turndown-Service auch in Standardzimmern bekommen. Eine weitere Begegnung, die einen schlechten Eindruck hinterlassen hat, ereignete sich am Pool. Wir hatten Wasser in Flaschen für 8 € gekauft, und das Hotel stellt den Gästen wiederbefüllbare Flaschen für den Tag zur Verfügung. Als wir zum Strand aufbrachen, fragten wir, ob wir eine dieser Flaschen mitnehmen und später am Tag zurückbringen könnten. Statt uns einfach zu antworten, sagte der Manager laut genug, dass wir es hören konnten, zum Kellner: "Gib sie ihnen ausnahmsweise als Gefallen." Die Art, wie das gesagt wurde, war unnötig und hat uns beschämt, obwohl wir die Flasche in jedem Fall zurückbringen wollten und dafür bezahlt hatten. Während unseres gesamten Aufenthalts hatten wir bei mehreren Begegnungen das Gefühl, dem Personal zur Last zu fallen, statt als Gäste willkommen zu sein. Wir haben außerdem den Spa besucht, der sehr klein war und sich nicht wie ein Fünf-Sterne-Spa-Erlebnis angefühlt hat. Am meisten enttäuscht hat uns der insgesamt fehlende Sinn für Gastfreundschaft und Detail. Bei diesem Preis hatten wir ein nahtloses Erlebnis erwartet, bei dem sich Gäste wirklich willkommen und umsorgt fühlen. Stattdessen kamen wir uns oft wie eine Störung vor. Die Umgebung ist wirklich schön, aber eine schöne Anlage allein reicht nicht. Nach unserer Erfahrung würden wir leider nicht wiederkommen.”

“Das Castell Son Claret war wirklich unvergesslich. Die Landschaft ist absolut atemberaubend, umgeben von Natur und einer friedlichen Atmosphäre, in der man sich sofort entspannt. Das Personal war unglaublich freundlich und sehr aufmerksam. Wir haben die Pool Suite unglaublich geliebt, die ein "Zurück zur Natur"-Gefühl perfekt mit einem luxuriösen Erlebnis verbindet. Sie bietet Privatsphäre, Komfort und eine schöne Verbindung zur Umgebung. Ich freue mich jetzt schon auf künftige Aufenthalte!”