So analysieren wir Gästebewertungen
Auf unseren Hotelseiten und in unseren Ranglisten sehen Sie Zahlen wie „92 von 92 Erwähnungen des Essens sind positiv“. Diese Seite erklärt genau, wie diese Zahlen entstehen — damit Sie selbst beurteilen können, was sie wert sind.
Woher die Bewertungen stammen
Die Analyse basiert auf einer Auswahl gespeicherter Bewertungen von Booking.com und, soweit verfügbar, Google. Die Auswahl kann die neuesten sowie die am höchsten und am niedrigsten bewerteten Rezensionen enthalten. Die Verfügbarkeit unterscheidet sich je nach Hotel und Sprache. Die bei einer Analyse genannte Anzahl bezieht sich auf die Bewertungen in ihrer Datengrundlage. Die größeren Bewertungszahlen hinter den Google- und Booking-Wertungen sind die Gesamtzahlen der Quellen. Sie geben weder die Anzahl der von Tripplo analysierten Texte noch die Anzahl unterschiedlicher Gäste an.
Wie Erwähnungen gezählt werden
Unsere Software liest die ersten 500 Zeichen jedes Bewertungstexts in der Datengrundlage und klassifiziert Erwähnungen in acht Kategorien: Essen, Zimmer, Pool und Strand, Service, Lage, Zustand und Sauberkeit, Lärm sowie Preis-Leistungs-Verhältnis. Erwähnungen werden als positiv, negativ oder gemischt eingestuft. Das Programm zählt anschließend die Klassifizierungen je Bewertung und Kategorie. „92 von 92 Erwähnungen zum Essen positiv“ bedeutet, dass alle 92 gezählten Erwähnungen zum Essen in der Auswahl als positiv eingestuft wurden. Das ist keine Bewertung aller Hotelgäste.
Was wir veröffentlichen
Eine Kategorie erscheint in der Analyse auf der Hotelseite erst ab drei gezählten Erwähnungen. Unsere Software fasst Stärken und Beschwerden zusammen und wählt kurze Zitate aus der Datengrundlage aus, die sie übersetzt. Diese sind als übersetzte Auszüge zu lesen, nicht als garantiert wortgetreue Originalzitate. Klassifizierungen und Zusammenfassungen können Fehler enthalten oder Details auslassen.
Was das Analysedatum bedeutet
Das Analysedatum gibt an, wann die Textanalyse erstellt wurde, nicht wann die Bewertungen geschrieben oder erfasst wurden. Die Hotels einer Liste können zu unterschiedlichen Zeitpunkten analysiert worden sein. Das Datum der neuesten Analyse bezieht sich auf die jüngste dieser Analysen. Gästewertungen und Bewertungszahlen der Quellen werden separat aktualisiert und können andere Datumsstände haben.
Grenzen — was diese Zahlen nicht sind
Die Auswahl ist begrenzt und nicht zufällig. Sie deckt nicht alle Bewertungen, Sprachen oder Zeiträume ab; derselbe Gast kann bei mehreren Quellen vorkommen. Gekürzte Texte können wichtige Informationen auslassen, und die automatische Klassifizierung kann Inhalte falsch interpretieren. Die Anteile beschreiben klassifizierte Erwähnungen in der Datengrundlage und sind keine repräsentativen Maße für die Erfahrungen aller Gäste. Hotels zahlen nicht für die Aufnahme in die Analyse.