So analysieren wir Gästebewertungen
Auf unseren Hotelseiten und in unseren Ranglisten sehen Sie Zahlen wie „92 von 92 Erwähnungen des Essens sind positiv“. Diese Seite erklärt genau, wie diese Zahlen entstehen — damit Sie selbst beurteilen können, was sie wert sind.
Woher die Bewertungen stammen
Für jedes Hotel sammeln wir die zuletzt verfügbaren Gästebewertungen von Booking.com und Google und speichern sie in unserer eigenen Datenbank. Die bei einer Analyse genannte Zahl — etwa „1.200 Bewertungen der 12 Hotels“ — ist die Summe der tatsächlich gelesenen gespeicherten Bewertungen, und der Erhebungsmonat steht immer daneben.
Wie Erwähnungen gezählt werden
Jede Bewertung wird gelesen und jede Erwähnung einer von acht Kategorien zugeordnet: Essen, Zimmer, Pool und Strand, Service, Lage, Zustand und Sauberkeit, Lärm sowie Preis-Leistung. Jede Erwähnung wird als positiv, negativ oder gemischt eingestuft. „92 von 92 positiv zum Essen“ bedeutet also: Von den gespeicherten Bewertungen, die das Essen erwähnen, waren alle 92 positiv. Gezählt wird pro Bewertung — ein Gast, der das Essen fünfmal erwähnt, zählt einmal.
Was wir veröffentlichen
Eine Kategorie erscheint erst auf der Hotelseite, wenn sie mindestens drei Erwähnungen hat — darunter ist die Basis zu dünn. Zitate werden wörtlich aus einer echten gespeicherten Bewertung übernommen und nie übersetzt. Negative Erwähnungen werden immer ausgewiesen: Ein Hotel mit wiederkehrenden Lärmbeschwerden bekommt das schwarz auf weiß, egal wie hoch seine Note ist.
Wie oft die Analyse aktualisiert wird
Die Analysen werden neu erstellt, wenn neue Bewertungen eingesammelt werden; das Datum der letzten Erhebung steht immer bei den Zahlen. Die daneben angezeigten Booking- und Google-Noten werden laufend abgerufen und können daher aktueller sein als die Analysebasis.
Grenzen — was diese Zahlen nicht sind
Die Zählung spiegelt die zum Erhebungszeitpunkt gespeicherten Bewertungen wider, nicht alles, was je über das Hotel geschrieben wurde. Quellen können Dubletten enthalten, und die Auswahl sind die neuesten Bewertungen — keine Zufallsstichprobe über die Zeit. Die Zahlen sind eine aktuelle Momentaufnahme, keine vollständige Historie. Hotels zahlen nie für die Aufnahme in die Analyse und können das Ergebnis nicht beeinflussen.