Regnum Carya

“Wir hatten einen fantastischen Aufenthalt im Regnum Carya und würden gern wiederkommen. Das Highlight war das Personal. Besonderer Dank an Cetrin und Ibrahim an der Poolbar, Akuba im Bamboo Club und das gesamte Team des Leo Club, die alle herausragend waren und unseren Urlaub unvergesslich gemacht haben. Das Resort bietet ausgezeichnete Einrichtungen, eine wunderschöne Anlage, bequeme Betten und eine riesige Auswahl an Speisen. Das Buffet war beeindruckend, allerdings so groß, dass das Essen manchmal abkühlen konnte, bevor man wieder am Tisch war. Wir fanden auch, dass die Weinauswahl für ein Resort dieses Kalibers verbessert werden könnte. Zu den kleineren Problemen gehörten wiederholte Bitten um das Auffüllen von Minibar und Kaffee sowie einige Wartungsdetails, die früher hätten behoben werden sollen. Mein größter Kritikpunkt sind die Preise einiger optionaler Extras. 5 € für Arcade-Spiele und 100 € für Shisha wirkten überzogen und haben uns davon abgehalten, sie zu nutzen. Ein Vorschlag wäre, an Pools und Restaurants Bereiche nur für Kopfhörer oder Ruhezonen einzurichten. Zu viele Gäste spielten Videos und Musik über die Lautsprecher ihrer Geräte ab, was die ansonsten entspannte Atmosphäre beeinträchtigt hat. Insgesamt ein ausgezeichnetes Familienresort mit außergewöhnlichem Personal, das dem Regnum Carya zur Ehre gereicht. Wir würden gern wiederkommen.”

“Nachdem wir 10 Jahre lang treue Gäste im Regnum Carya waren, haben wir beschlossen, nicht mehr wiederzukommen. Das Hotel hat nach wie vor wunderschöne Einrichtungen, aber die Einstellung einiger Mitarbeiter hat sich deutlich verändert. Anstatt den Gästen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein, verhalten sich bestimmte Angestellte, als stünden sie über den Gästen. Man wird regelmäßig wegen Kleinigkeiten zurechtgewiesen, und Regeln werden ohne jede Flexibilität, Verständnis oder grundlegende Höflichkeit durchgesetzt. Leider haben wir dieselbe Erfahrung mit dem Golfbetrieb sowohl im Carya Golf Club als auch im National Golf Club gemacht. Die Einstellung einiger Mitarbeiter und besonders von Teilen des Managements war extrem unfreundlich und unprofessionell. Als Golfgäste fühlten wir uns oft eher wie ein Problem als wie geschätzte Kunden. Die Kommunikation war schlecht, Anfragen wurden abweisend behandelt, und es gab sehr wenig Bereitschaft, Lösungen zu finden. Auch die Verfügbarkeit von Abschlagzeiten war enttäuschend, obwohl Golf einer der Hauptgründe ist, warum viele Gäste dieses Resort wählen. Am enttäuschendsten ist, dass wir uns nach 10 Jahren als Stammgäste nicht mehr wertgeschätzt oder respektiert gefühlt haben. Ein Luxushotel und zwei bekannte Golfclubs sollten verstehen, dass Gastfreundschaft nicht nur die Einrichtungen betrifft, sondern auch, wie Gäste behandelt werden. Für uns hat die unfreundliche Haltung von Personal und Management im Regnum Carya, Carya Golf Club und National Golf Club das Erlebnis komplett verändert. Wir kommen nicht wieder.”

“Wir waren als 14-köpfige Gruppe in 6 Zimmern dort, und obwohl Teile des Resorts wirklich schön sind, hat die Art, wie das Management mit einer Reihe ernster Probleme umgegangen ist, dazu geführt, dass keiner von uns 14 das Regnum Carya empfehlen kann. Der Tiefpunkt: Zu meiner Gruppe gehört ein Kind unter 2 Jahren, das mit dem Bein in der Drehtür am Haupteingang eingeklemmt wurde. Trotz der sichtbaren Verzweiflung der Mutter und ihrer Hilferufe kam niemand von der Rezeption, aus der Lobby oder von der Gästebetreuung herüber – wir mussten die Tür selbst aufzwängen, und erst dann kam ein Buggy-Fahrer, um zu helfen. Ihr geht es gut, aber die fehlende Reaktion des Personals in diesem Moment war für ein Resort dieser Preisklasse schockierend. Unabhängig davon hatte ein älteres Ehepaar aus unserer Gruppe über vier Stunden lang keinen Strom im Zimmer, nachdem der Ausfall begonnen hatte. Auf Nachfrage lautete die Antwort des Managements im Wesentlichen: „Wir wissen nicht, was die Ursache war, also ist es nicht unsere Schuld.“ Demselben Paar war persönlich, von Angesicht zu Angesicht, von einer leitenden Gästebetreuungsmanagerin versprochen worden, dass ihre Tochter und die Enkel (die einige Tage später ankamen) Verbindungszimmer bekommen würden – ein Wunsch, der vier Monate im Voraus geäußert wurde. Stattdessen wurden die Kinder ein Stockwerk unter ihren Eltern untergebracht, ohne Vorwarnung verlegt, während die Eltern unterwegs waren, und einen Tag später erneut ohne Ankündigung verlegt – drei Zimmerwechsel in 24 Stunden. Als wir das ansprachen, hieß es, die Familie „hätte den Wunsch per E-Mail schicken sollen“, bis wir den Nachweis vorlegten, dass er persönlich bestätigt worden war. Dann musste die Tante der Familie erst jede E-Mail zusammentragen und mehrere Tage lang nachhaken, bevor das Hotel den Fehler endlich einräumte. Wir hatten auch Probleme beim À-la-carte-Essen, wo Restaurant und Hotel versuchten, uns die Schuld für Bestellungen zu geben, die wir gar nicht aufgegeben hatten, während die Speisekarten noch vor uns lagen. Wirklich unhöflich und schlecht gemanagt. Niemand wollte einfach sagen „das war unser Fehler“ – einer aus unserer Gruppe landete in einem zweistündigen Gespräch, in dem das Personal uns die Bestellabläufe des Restaurants erklären wollte, statt auf das einzugehen, was tatsächlich passiert war. Mit dieser konkreten Beschwerde gingen wir zu einer Gästebetreuungsmanagerin, Natalia, die uns sagte: „Alle haben Essen bekommen, also gibt es kein Problem.“ Als wir darauf hinwiesen, dass sie sich nicht wirklich einließ und keinen Blickkontakt hielt, sagte sie: „Das war kein organisiertes Treffen, ich muss woanders hin“ – obwohl das Treffen von ihrer eigenen Kollegin eigens angesetzt worden war, damit sich ein Manager mit uns zusammensetzt. Es endete mit der klaren Andeutung, dass wir das Problem seien. Sie meldete sich erst Tage später wieder, und auch nur, nachdem wir die offizielle Gästefeedback-Umfrage ausgefüllt hatten. Als wir ihr sagten, dass wir uns an die Geschäftsleitung wenden würden, lautete ihre Antwort: „Alles Gute.“ Dazu kamen widersprüchliche Informationen (schriftlich und persönlich, von derselben Managerin) zur Golfverfügbarkeit und Preise von fast dem Doppelten des üblichen Tarifs ohne jede Erklärung, und es summierte sich zu einem Aufenthalt, bei dem jedem Problem mit Ausweichen, wechselnden Ausreden oder der Andeutung begegnet wurde, dass wir schuld seien – nie mit einem klaren Eingeständnis eines Fehlers. Was wirklich großartig war: Das Poolteam war durchweg fantastisch – besonderer Dank an Kayra, Umut, Dothan (Dohan?), Dogükan (an ihn geht auch der Preis für den besten Skater). Wir haben außerdem Zeit im Schwesterhaus Regnum The Crown verbracht, wo Gizem vom Lobby-Team ausgezeichnet war (bestes Gästeerlebnis auf beiden Anlagen insgesamt), Alper am Carya-Buffet (er hat wirklich versucht, negative Erfahrungen in positive zu verwandeln, und das großartig gemacht), Baki und Selcan im Mexa beim Mittagessen ebenfalls – all das hat nur unterstrichen, dass dieses Maß an Fürsorge innerhalb der Marke Regnum eindeutig möglich ist und dass die Probleme des Carya ganz konkret beim Gästebetreuungsmanagement liegen, nicht beim Personal an der Front oder an fehlenden Ressourcen. Wir haben all das vor dem Schreiben dieser Bewertung direkt und formell beim Hotel vorgebracht und dem Management die Gelegenheit gegeben, zu reagieren. Wunderschöne Pools, schöne Zimmer, wirklich herzliches Personal an der Front – aber solange das Gästebetreuungsmanagement des Carya nicht lernt, zu einem Fehler zu stehen, statt mit den Gästen darüber zu streiten, wer schuld ist, können wir es nicht empfehlen.”

“Luxus findet man an vielen Orten, aber echte Gastfreundschaft ist viel seltener. Was uns am Regnum am meisten beeindruckt hat, war nicht nur das Prestige und die Liebe zum Detail, die es zu einem der bewundertsten Resorts der Welt gemacht haben, sondern die außergewöhnlichen Menschen hinter der Marke. Jede Begegnung war geprägt von Freundlichkeit, Professionalität, Herzlichkeit und dem aufrichtigen Wunsch zu helfen. Das Hotel selbst ist ebenso beeindruckend. Durchdacht gestaltet und tadellos gepflegt, gelingt es ihm, die Erwartungen jedes Gastes zu erfüllen und zu übertreffen, von den kleinsten Kindern bis zu den anspruchsvollsten Erwachsenen. Jedes Detail wirkt bedacht, und jeder Raum spiegelt die klare Absicht wider, Komfort und unvergessliche Erlebnisse für alle Altersgruppen zu bieten. Ich kann nur alle ermutigen, diesem Ort eine Chance zu geben, ihr werdet es wirklich nicht bereuen. Wer Luxus in seiner reinsten, authentischsten Form erleben möchte, wo jedes Detail sorgfältig durchdacht ist und jeder Gast sich aufrichtig wertgeschätzt fühlt, findet hier genau den Ort, der dieses Versprechen einlöst.”

“Der beste Kinderclub aller Zeiten! Eine riesige Menge an Unterhaltung für Kinder in einem separaten neuen Gebäude! Perfekte Sauberkeit und Belüftung, verschiedenste Aktivitäten, eigenes Restaurant. Ich möchte das Mitarbeiterteam hervorheben – die Mädchen und Jungs sind sehr aufmerksam, freundlich und verantwortungsbewusst. Besonders erwähnen möchte ich die Ukrainerinnen 🇺🇦 im Team – Mädels, meine lieben Landsfrauen, vielen Dank für eure Fürsorge für mein Kind ❤️! Zum ersten Mal habe ich meine Tochter ohne Zweifel oder Sorgen im Kinderclub gelassen. Danke für den ausgezeichneten Service und die Muttersprache🇺🇦! Ihr seid die Besten!!!!!”