Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

“Dieses Hotel ist großartig. Perfekt für einen sonnigen Urlaub für Paare und Familien. Die Anlage ist hervorragend mit wunderschönen Gärten. Vor allem die Pools sind fantastisch. Es gibt mehrere davon. Unser Wetter war so gut, dass wir das Spa gar nicht ausprobiert haben, aber auch das sieht fantastisch aus. Es gibt viele Sonnenliegen, aber die besten Plätze können früh weg sein. Das Personal ist durchweg ausgezeichnet, von der Rezeption bis zur Poolbar – alle waren höflich, hilfsbereit und freundlich, sie haben unseren Aufenthalt sehr angenehm gemacht und die Geschäftsführung kann stolz auf sie sein. Die Zimmer sind gut, unseres lag im Erdgeschoss mit Blick aufs Meer, das war sehr praktisch, es hatte Nachmittagssonne und war ziemlich geräumig. Es gab eine Teezubereitungsmöglichkeit, der Kühlschrank war etwas seltsam, ziemlich klein, etwa 15 cm tief und laut (wir haben unseren ausgeschaltet). Das Hotel ist groß, mit mehreren Zimmerblöcken, man muss sich also überlegen, wofür man bereit ist zu zahlen. Die ebenerdige Dusche und das Bad waren ausgezeichnet. Es gab außerdem einen begehbaren Kleiderschrank mit Safe und einem Ganzkörperspiegel. Das einzig Negative war, dass es nur ein paar freie Steckdosen gibt, keine davon am Bett. Außerdem gibt es keinen richtigen Schminktisch mit Spiegel, obwohl reichlich Platz wäre. Meine Frau musste also fürs Haare machen ins Bad, was nicht ideal ist. Es gibt auch keine Nachttischschubladen, nur eine Art Regal auf jeder Seite des Betts. Das sind Kleinigkeiten, sie haben das Zimmer nicht verdorben, ließen sich aber bei der nächsten Renovierung leicht verbessern. Wir waren schon früher hier, aber nie zu dieser Jahreszeit. Die späten Sonnenuntergänge und warmen Abende haben das Hotel zu einem viel besseren Erlebnis gemacht. Wenn wir über den Winter hier waren, gab es nicht viele Plätze, an denen man einigermaßen warm sitzen kann, und die Abende auf Gran Canaria sind immer recht kühl, und oft lässt der Wind sie noch kühler wirken, sodass man einen Pullover oder eine dünne Jacke braucht. Die Bar war diesmal super, sie hatten große Bildschirme für die WM und das Personal war ausgezeichnet. Aber wir haben die Bar auch im Winter genutzt und da ist es kalt und nicht so entspannend. Das ist ein Bereich, in dem sich das Hotel meiner Meinung nach verbessern könnte, damit auch Winterurlaube mehr Spaß machen. Insgesamt ist das ein großartiges 5-Sterne-Hotel. Es liegt hervorragend und bietet einen fantastischen Urlaub zu einem vernünftigen Preis. Ich finde, es ist das beste der Lopesan-Hotels in Meloneras.”

“Ehrliche Gästebewertung – Villa del Conde Resort & Thalasso Die Anlage ist optisch atemberaubend, wunderschön gepflegt und bietet eine ausgezeichnete Frühstücksauswahl. Allerdings verhindern mehrere wichtige Service- und Organisationsprobleme, dass das Hotel das Niveau erreicht, das man von einem Premium-Resort erwartet. ### Was verbessert werden muss: - Die Balkonbeleuchtung ist nachts extrem hell, sodass man selbst bei geschlossenen Vorhängen schwer schlafen kann. - Keiner der installierten Desinfektionsspender hat während meines Aufenthalts funktioniert. - Sehr schlechte Beschilderung der Raucherbereiche, obwohl die Website angibt, das gesamte Resort sei strikt rauchfrei. - Keine klare Information, wo Gäste tagsüber kleine Snacks bekommen können. - Kein aktiver Getränkeservice am Pool; das Personal geht selten herum, und die meisten sprechen oder verstehen kein Englisch. - Ich musste mir meinen Cuba Libre zweimal selbst im Pub holen und den Plastikbecher selbst zurückbringen – und trotzdem dafür bezahlen. - Das Zimmer war nicht als Zimmer mit geschlossenem Balkon ohne Möglichkeit, die Fenster zu öffnen, gekennzeichnet. - Das Zimmertelefon hat stark geknackt, sodass eine Verständigung mit der Rezeption fast unmöglich war. - Lärm von einer Abendveranstaltung um 21:20 Uhr machte Schlafen und selbst Fernsehen unmöglich. - Nur sehr wenige Mitarbeiter sprechen Englisch, was für ein Hotel dieser Kategorie inakzeptabel ist. ### Positive Punkte: - Die Resortanlage ist wunderschön und gut gepflegt. - Das Frühstück bietet eine große und hochwertige Auswahl. Das Hotel hat ein tolles Konzept und großes Potenzial, aber mehrere Servicestandards müssen dringend verbessert werden, um den Erwartungen internationaler Gäste gerecht zu werden.”

“Ein Qualitätshotel. Alles war während unseres Aufenthalts ausgezeichnet. Wir haben unseren Aufenthalt in vollen Zügen genossen. Das einzig Negative für uns war, dass das Hotel uns keinen späten Check-out anbieten konnte (wir werden morgen um 18.00 Uhr abgeholt) und wir unser Zimmer bis Mittag räumen müssen. Sie haben uns allerdings für 30 Minuten einen Hospitality-Raum zum Umziehen und Duschen zur Verfügung gestellt. Nicht perfekt, aber immerhin eine kleine Hilfe. Das erste Mal in 15 Jahren, dass unser Hotel uns weder den Check-out verlängert noch ein Übergangszimmer gegeben hat.”

“Es gibt viele großartige Hotels auf der Insel (das Villa del Conde ist eines davon), aber was das eine vom anderen unterscheidet, ist die persönliche Aufmerksamkeit des Personals. Ein riesiges Dankeschön an Gregorio und seinen Vorgesetzten Pablo, die an einem besonderen Wochenende im Hotel so entgegenkommend waren. Es war mein drittes Mal dort und ich komme ganz sicher wieder.”

“Dieses Hotel mag nach fünf Sternen aussehen, aber Service und Gästeerlebnis blieben weit hinter dem zurück, was ich von einem Luxushaus erwarte. Ich hatte eine Suite für meine Kinder und ein separates Zimmer für mich gebucht. Bei der Ankunft stellte ich fest, dass ihre Suite Zugang zu einem besonderen Frühstücksbereich und einer Lounge beinhaltete. Obwohl die Suite für vier Personen ausgelegt, aber nur mit zwei belegt war, durfte ich meine Kinder nicht begleiten, es sei denn, ich zahlte zusätzlich 40 € pro Tag. Ich wollte doch nur bei ihnen sitzen! Folglich haben sie die Vorteile kaum genutzt, weil wir als Familie Zeit miteinander verbringen wollten. Während des gesamten Aufenthalts fühlten wir uns eher überwacht als willkommen. Das Personal kontrollierte wiederholt unsere Zimmerkarten, obwohl man uns beim Namen kannte. Meine Kinder wurden außerdem am Pool angesprochen und vor anderen Gästen angeschrien, an ihrem zweiten Urlaubstag, wegen einer Mittagessensrechnung, die NICHT ihrem Zimmer zugeordnet war. Das war keine diskrete Nachfrage, das war aggressiv, anklagend und peinlich. Weitere Probleme waren: 1. Das Housekeeping betrat mein Zimmer trotz „Bitte nicht stören“-Schild, während ich unbekleidet war 2. Die Suite meiner Kinder wurde trotz „Bitte Zimmer reinigen“-Schild nicht gereinigt. 3. Tee und Kaffee im Zimmer wurden nicht aufgefüllt, und man versuchte, mir Ersatz in Rechnung zu stellen, obwohl er täglich ersetzt werden sollte. 4. Anrufe beim Zimmerservice blieben über eine Stunde lang unbeantwortet. 5. Nicht durchgegartes Hähnchen, nach dem mir schlecht wurde. 6. Teller wurden abgeräumt, während wir noch aßen. 7. Ein (als Teil des Zimmerpakets) beworbenes Relax Pack, das meine Kinder erst bekamen, als sie nachfragten, warum nicht, und das dann aus einer Badebombe für zwei Personen bestand. Ich glaube nicht, dass einzelne Mitarbeiter unbedingt das ganze Problem waren. Sie schienen starre Vorgaben der Geschäftsleitung zu befolgen, bei denen Durchsetzung und Upselling wichtiger waren als Flexibilität und echte Gastfreundschaft. Das Hotel ist wunderschön, aber wir haben uns nie entspannt gefühlt; wir fühlten uns angespannt, beobachtet, hinterfragt und unerwünscht. UPDATE 9. Juli 2026: Der Umgang mit meiner Beschwerde hat die Sache noch schlimmer gemacht. Die direkte E-Mail-Antwort des Hotels konzentrierte sich hauptsächlich darauf, seine Richtlinien zu verteidigen, ohne die gravierendsten Punkte richtig anzusprechen. Inzwischen wurde mir außerdem mitgeteilt, dass Lopesan gegenüber TUI angegeben hat, ich hätte die Probleme während meines Aufenthalts nicht gemeldet. Das ist schlicht nicht wahr. Ich habe meine Beschwerden bei Hose, dem Customer Relations Manager, bei mindestens fünf verschiedenen Gelegenheiten vorgebracht. Zweimal bin ich eigens zur Rezeption gegangen und habe darum gebeten, ihn zu sprechen. Ich habe im Frühstücks-/Mittagsraum mit ihm gesprochen und bei weiteren Gelegenheiten im Rezeptionsbereich. Ich habe die Probleme erklärt und klar gesagt, dass ich eine formelle Beschwerde einreichen werde. Ich habe mich außerdem bei einer blonden finnischen Mitarbeiterin an der Rezeption beschwert und ihr gesagt, dass ich so unzufrieden sei, dass ich nicht wiederkommen und eine formelle Beschwerde einreichen würde. Ich habe auch am ersten Abend des Urlaubs bei TUI angerufen. Ich hatte bereits einen erheblichen Teil meines Urlaubs damit verbracht, Probleme anzusprechen und zu versuchen, sie zu lösen. Ich wollte nicht noch mehr Familienzeit mit Beschwerden opfern, also hielt ich es für konstruktiver, nach der Rückkehr ausführliche formelle Beschwerden einzureichen. Es beunruhigt mich sehr, dass das Hotel offenbar bestreitet, dass ich mich während meines Aufenthalts beschwert habe. An diesen Gesprächen waren identifizierbare Mitarbeiter an identifizierbaren Orten beteiligt. In jedem Hotel gibt es gelegentlich Servicepannen. Was ein echtes Fünf-Sterne-Hotel auszeichnet, ist, wie es reagiert, wenn etwas schiefgeht. Leider hat der Umgang mit meiner Beschwerde ein ohnehin enttäuschendes Erlebnis noch erheblich verschlimmert. Ich würde nicht wiederkommen.”