Hotel Alfonso XIII, a Luxury Collection Hotel, Seville

“Das ist ein sehr schönes kleines Boutiquehotel in einer traumhaften Lage. Das größte Problem hier ist das Personal. Der rothaarige Herr war sehr hilfsbereit und freundlich. Das Restaurantpersonal gehört ausgetauscht. Der jüngere Herr ist ausgesprochen unhöflich. Wir saßen dabei und haben mit angesehen, wie er und eine junge Kellnerin sich vor allen Gästen gestritten haben. Nicht professionell. Als wir sie fragten, wo wir sitzen könnten, sagte sie, wir dürften uns hinsetzen, wo wir möchten. Also setzten wir uns in den Hauptraum. Dann kam der junge Kerl und sagte uns, wir müssten in den Seitenraum umziehen, weil diese Tische für vier Personen reserviert seien. Wir waren die Einzigen im ganzen Restaurant. Die Lage ist perfekt, mittendrin zwischen allem, was man als Tourist sehen möchte. Die Zimmer waren urig und ausreichend.”

“Das muss eines der schönsten alten Grandhotels Europas sein. Es hat eine faszinierende Geschichte und ein fabelhaftes Interieur. Wir waren zum Mittagessen dort und saßen zunächst draußen im zentralen Innenhof, der offen und sehr gut beschattet ist. Serviert wurde uns das Mittagessen dann drinnen, weil es dort kühler war. Das Hotel hat eine sehr kühle und ruhige Atmosphäre, die perfekte Flucht aus einer heißen und geschäftigen Stadt, und wenn man alte Grandhotels mag, ist das der ideale Ort, um ein, zwei Stunden zu verbringen, zu Mittag zu essen und einen hervorragenden Service zu erleben. Es ist wunderschön.”

“Das Hotel Alfonso XIII ist alles, was man sich von einem echten Fünf-Sterne-Haus der Luxury Collection erhofft. Vom Moment unserer Ankunft bis zur Abreise war die Gastfreundschaft außergewöhnlich. Jeder Kontakt mit dem Team war herzlich, aufrichtig, professionell und aufmerksam. Man merkt, dass der Gästeservice im ganzen Hotel Priorität hat, und jeder einzelne Mitarbeiter hat dazu beigetragen, unseren Aufenthalt unvergesslich zu machen. Das Hotel selbst ist absolut atemberaubend. Die historische Architektur ist wunderbar gepflegt, die öffentlichen Bereiche sind makellos, und der Gesamtzustand des Hauses entspricht genau dem Standard, den man von einem ikonischen Luxushotel erwartet. Unser Zimmer war elegant, tadellos in Schuss und unglaublich komfortabel. Das Bett bescherte uns eine der besten Nächte, die wir je auf Reisen hatten – der perfekte Ort, um nach dem Erkunden von Sevilla zur Ruhe zu kommen. Die Lage könnte schlicht nicht besser sein. Fast alle bekannten Sehenswürdigkeiten Sevillas sind bequem zu Fuß erreichbar, damit ist das Hotel ein idealer Ausgangspunkt, um die Stadt zu erleben. Ich möchte auch das Management-Team für die hervorragende Kommunikation vor unserer Anreise hervorheben. Ihre Professionalität und ihr echtes Bemühen um ein rundum gelungenes Erlebnis haben uns schon vor dem Check-in ein gutes Gefühl gegeben, und sie haben jedes Versprechen gehalten. Danke an das gesamte Team, dass ihr meine Geburtstagsfeier so unvergesslich gemacht habt. Wir sind mit wunderbaren Erinnerungen abgereist und würden bei unserem nächsten Sevilla-Besuch jederzeit wiederkommen.”

“Leider sollte dieser Aufenthalt das große Finale unseres Monats in Spanien werden, war aber eine große Enttäuschung. Meiden Sie das Haus während der Hochzeitssaison. Während unseres Aufenthalts war eine sehr lautstarke Hochzeitsgesellschaft da, die jede Nacht bis 6 Uhr morgens feierte. Das Hotel ist historisch und die Zimmer sind deshalb nicht schallisoliert. Das Hotel hat sich entschuldigt, aber sonst nichts für uns getan. Man sollte meinen, dass man in einem solchen Luxushotel gut schlafen kann, aber das war bei uns nicht der Fall. Der Lobby-Ambassador sagte uns zweimal, man werde uns eine Flasche Cava aufs Zimmer schicken, was nie geschah. Wir haben nachgefragt, und niemand wusste etwas davon; man hat uns beim Nachfragen ein unangenehmes Gefühl gegeben. Der Service war freundlich, aber nicht geschliffen. Wir haben nie unsere Rechnungsaufstellung bekommen, und ich versuche immer noch, die Gutschrift für meinen Aufenthalt zu erhalten. Ich habe mich direkt an das Hotel gewandt und warte zwei Wochen später noch immer auf eine Antwort. An so vielen Stellen unseres Aufenthalts hätte man es besser machen können. Die Lage ist großartig, das Frühstück war fantastisch. Ein schöner Ort zum Essen, aber übernachten kann ich in diesem Hotel nicht empfehlen.”

“Das Hotel an sich ist wunderschön und sieht seiner Fünf-Sterne-Bewertung absolut würdig aus. Die Zimmer und das gesamte Erscheinungsbild sind beeindruckend, und das Frühstück bietet eine gute Auswahl an leckeren Speisen. Leider gab es mehrere Punkte, die unseren Aufenthalt enttäuschend gemacht haben. Der Frühstücksbereich ist nicht besonders gemütlich, und jeden Morgen stand man lange an, bis man einen Platz bekam – das erwartet man von einem Luxushotel nicht. Die größte Enttäuschung war der Service. Für ein Fünf-Sterne-Hotel lag er deutlich unter den Erwartungen. Nur eine Dame beim Check-in war freundlich; die meisten anderen Mitarbeiter wirkten arrogant und unfreundlich. Ich erwarte kein überschwängliches Personal, aber ein einfaches Lächeln und eine einladende Haltung würden dafür sorgen, dass Gäste sich viel mehr wertgeschätzt fühlen. Am meisten hat uns geärgert, dass das Housekeeping offenbar den Teddybären meiner Tochter im Wert von rund 150 € verloren hat. Man hat uns wiederholt gesagt, man werde danach suchen, aber es schien nichts zu passieren. Ich musste dreimal an die Rezeption zurückkehren und jedes Mal lange warten, bis mir jemand half. Irgendwann habe ich um eine Lösung gebeten, doch seitdem reagiert das Hotel überhaupt nicht mehr. Auf E-Mails wird nicht geantwortet und es kam keinerlei Rückmeldung. Das ist sehr schade, denn das Hotel hat tolle Einrichtungen und sieht großartig aus, aber es ist der gute Service, der ein Hotelerlebnis wirklich ausmacht. Nach unserer Erfahrung würde ich dieses Hotel niemandem empfehlen, der einen herzlichen, persönlichen und gästeorientierten Aufenthalt sucht.”