Gloria Palace San Agustin

“Wir waren kürzlich in den Mai-Ferien mit All-inclusive-Paket hier und hatten eine tolle Zeit – allerdings könnten einige Dinge verbessert werden. Snackbar – Die unfreundlichste Ecke dieses Hotels und dabei die ruhigste. Tagsüber war kaum jemand an der Snackbar, und trotzdem haben sich die Mitarbeiter quer darüber angeschrien und wirkten jedes Mal gestresst, wenn wir dort waren, selbst wenn niemand da war ... was das Erlebnis insgesamt verdorben hat. Essen – Das Frühstück war toll! Mittag- und Abendessen hatten allerdings jeden Tag dieselben Optionen und wechselten kaum – ich glaube, in den 5 Tagen, die wir da waren, hat das Restaurant die Desserts einmal gewechselt. Ein weiterer Punkt ist das Fleisch: geschmacklos und kalt – selbst wenn man es direkt von den Köchen bekam. Kommunikation – Ein Punkt, der speziell unser Erlebnis betrifft, war die fehlende Erreichbarkeit des Hotels, sobald der Aufenthalt vorbei ist. Wir haben nach dem Auschecken versehentlich einen wertvollen Gegenstand im Zimmer vergessen und versucht, das Hotel per E-Mail und über die sozialen Medien zu kontaktieren (da die Telefonnummer aus Großbritannien nicht funktioniert), und haben 0 Antwort auf unsere E-Mail bekommen und wurden in den sozialen Medien (Facebook) komplett ignoriert – was nicht gerade toll ist. Natürlich ist es nicht ihre Schuld, dass wir den Gegenstand vergessen haben, aber irgendeine Rückmeldung, wie wir ihn zurückbekommen, wäre hilfreich gewesen ... Abgesehen von den negativen Punkten war die Lage des Hotels großartig! 5 Minuten zu Fuß vom örtlichen Einkaufszentrum und 10 Minuten von einem wunderschönen Strand entfernt. Ihr kostenloser Busservice nach Maspalomas war toll, und das Personal hinter der Bar war tagsüber und abends unglaublich – großartige Drinks, und ein riesiges Lob an unseren fantastischen Kellner Rueben, der unser Erlebnis in diesem Hotel wirklich großartig gemacht hat.”

“Extrem enttäuschender Aufenthalt – Dies war unser zweiter Aufenthalt im Gloria Palace, und es wird unser letzter sein. Bei der Ankunft im Hotel bekamen wir unser Zimmer im 3. Stock, Zimmer 801. Es wurde schnell klar, dass die Klimaanlage nicht funktionierte, da sich die Raumtemperatur durch das Einschalten des Systems nicht veränderte. Trotz mehrfacher Beschwerden an der Rezeption wurde das Problem auch nach Besuchen der Haustechnik nicht behoben, und es wurde uns auch kein Ersatzzimmer angeboten. Beim Auschecken baten wir wegen der Unannehmlichkeiten während unseres Aufenthalts um eine teilweise Rückerstattung unserer Rechnung. Der Rezeptionsleiter versuchte, mich dazu zu bringen, ein „Einigungs“-Formular für einen späten Check-out als Entschädigung für unsere Unannehmlichkeiten zu unterschreiben. Das hatte einen Wert von etwa 20 Euro und wurde angesichts unseres Erlebnisses als komplette Beleidigung empfunden. Ich weigerte mich, das Dokument zu unterschreiben, und bat darum, mit einem höheren Manager zu sprechen. Das wurde abgelehnt, und die Rezeptionsleitung teilte mit, dass sich jemand bei uns melden würde. Zwei Wochen nach unserer Rückkehr, nachdem wir mehrfach nachgehakt hatten, lehnte das Management jede Rückerstattung ab und behauptete, das Problem sei während unseres Aufenthalts gelöst worden. Sie behaupteten außerdem, wir hätten ein Dokument unterschrieben, mit dem wir ihr Angebot von 20 Euro angenommen hätten. Wir haben das Angebot nicht unterschrieben, also nehme ich an, dass das Hotel dieses Dokument gefälscht hat. Beim Auschecken haben wir außerdem andere Gäste von derselben Etage erlebt, die genau dasselbe Problem hatten. Ich gehe nun auf rechtlichem Weg gegen das Hotel vor, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Allgemeiner Zustand des Hotels: Das Hotel ist sehr abgewohnt, und es gibt zahlreiche Sicherheitsrisiken. Rund um den Pool gibt es Lücken im Fliesenboden in der Nähe der Abflüsse, in denen ein Kind leicht mit dem Bein hängen bleiben und sich einen Bruch zuziehen könnte. Im Dach der Rezeption sind Dachfenster kaputt, und insgesamt wirkt die Anlage abgenutzt. Ausstattung: Das Hotel ist extrem überbelegt, und dadurch herrscht großer Konkurrenzkampf um Sitzplätze, besonders bei den Abendveranstaltungen, was noch dadurch verschlimmert wird, dass der Unterhaltungsbereich im Innenbereich nicht sinnvoll genutzt wird. Personal: Die Einstellung des Rezeptionspersonals ist sehr schlecht, eine Mitarbeiterin ging einfach weg, während ich mit ihr sprach, und ignorierte mich. Andere Gäste haben das mitbekommen und wirkten schockiert über ihr Verhalten. Die Rettungsschwimmer interessieren sich mehr dafür, Frauen im Bikini anzuschauen, als den Pool ernsthaft nach Ertrinkenden abzusuchen, und man sieht sie oft dabei, Gäste anzubaggern. Es ist traurig zu sehen, wie sich das Hotel seit unserem letzten Aufenthalt verändert hat, wir werden nicht wiederkommen und würden anderen raten, sich woanders umzusehen.”

“Das Hotel ist durchdacht gestaltet, blitzsauber, praktisch und sehr komfortabel. Die Atmosphäre ist warm und freundlich, und der Service ist wirklich ausgezeichnet. Draußen im Poolbereich gibt es reichlich Sonnenliegen und Schirme. Das Buffet bietet eine große Auswahl an Speisen und Getränken, und das Thalasso-Spa ist perfekt zum Entspannen im Salzwasser. Wir haben auch ein paar Mal den Fitnessraum des Hotels genutzt – für ein Hotel ist er überraschend gut ausgestattet! Meine Familie und ich hatten eine wunderbare Zeit. Ich kann es wärmstens empfehlen und würde auf jeden Fall wiederkommen!”

“⚠️ Warnung für Stammgäste: Die Pools werden dieses Jahr nicht mehr beheizt. Wir sind Stammgäste im Gloria Palace San Agustín und haben dieses Hotel viele Jahre lang für unseren Urlaub auf Gran Canaria gewählt. Einer der Hauptgründe, warum wir immer wiederkamen, waren die beheizten Pools, besonders zu bestimmten Jahreszeiten. Deshalb waren wir ziemlich enttäuscht, als wir feststellten, dass die Pools nicht mehr beheizt werden. Außerdem ist der Dachterrassenbereich derzeit eine Baustelle, was unserer Meinung nach vor der Buchung deutlicher kommuniziert werden sollte, da er ebenfalls zu den besonders hervorgehobenen Merkmalen des Hotels gehört. Allerdings möchten wir betonen, dass das Personal so freundlich und professionell ist wie immer, die Sauberkeit weiterhin ausgezeichnet ist und das Essen nach wie vor sehr gut ist. In diesen Punkten haben wir überhaupt nichts zu beanstanden. Dennoch sind wir, ehrlich und respektvoll gesagt, der Meinung, dass es für den aktuellen Preis viele andere Optionen auf der Insel gibt, die ein ähnliches oder sogar besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, besonders jetzt, da die beheizten Pools – die früher eines der wichtigsten Verkaufsargumente des Hotels waren – nicht mehr verfügbar sind. Wir hoffen wirklich, dass das Hotel diese Entscheidung überdenkt, denn wir haben unsere Aufenthalte hier immer genossen und würden auch in Zukunft gerne wiederkommen.”

“Was für ein wunderbarer Ort für einen Urlaub! Alles an unserem Aufenthalt war spektakulär. Das Hotel ist wunderschön, das Essen ist ausgezeichnet mit viel Auswahl, und der Service aller Mitarbeiter war herausragend. Alle waren freundlich, aufmerksam und immer hilfsbereit, was unser Erlebnis noch schöner gemacht hat. Das einzige Problem, auf das wir gestoßen sind, war, dass unser Reisebüro die Verpflegungsregelung nicht klar erklärt hatte. Wir hatten mit Halbpension gebucht und waren überrascht, dass Getränke beim Abendessen nicht inbegriffen waren. Das führte zu zusätzlichen täglichen Kosten von etwa 6–7 €, die wir nicht eingeplant hatten. Es wäre hilfreich gewesen, vorab darüber informiert zu werden. Abgesehen von dieser kleinen Unannehmlichkeit war alles großartig. Wir haben unseren Aufenthalt in vollen Zügen genossen und würden dieses Hotel gerne jedem empfehlen, der einen entspannten und schönen Urlaub sucht. Wir würden auf jeden Fall in Betracht ziehen, in Zukunft wiederzukommen.”