Ella Helea

“Wir hatten das Vergnügen, für ein großes Event im Ella Hella Hotel zu Gast zu sein – und ich kann ehrlich sagen: Dieses Hotel setzt Maßstäbe. Vom ersten Moment an hat einfach alles gestimmt. Die Zimmer sind modern, hochwertig und äußerst gepflegt, das gesamte Hotel wirkt luxuriös und gleichzeitig unglaublich herzlich. Besonders hervorheben muss man aber den Service: Was das Team hier leistet, ist weit über normalem 5-Sterne-Niveau. Egal ob Rezeption, Service, Küche oder Management – alle Mitarbeiter waren jederzeit aufmerksam, professionell und dabei immer freundlich und herzlich. Man hatte nie das Gefühl, nur Gast zu sein, sondern wirklich willkommen. Gerade bei unserem großen Event war beeindruckend zu sehen, mit welchem Engagement und welcher Leidenschaft das gesamte Hotelteam gearbeitet hat. Viele Dinge wurden möglich gemacht, die definitiv nicht selbstverständlich sind. Das Essen war ebenfalls gigantisch – abwechslungsreich, hochwertig und geschmacklich auf absolutem Top-Niveau. Auch hier merkt man sofort, wie viel Wert auf Qualität gelegt wird. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team des Ella Hella Hotels für diese außergewöhnliche Erfahrung. Wir kommen definitiv wieder und können dieses Hotel ohne jede Einschränkung weiterempfehlen. Für uns ganz klar: 5 Sterne plus.”

“Ein wirklich herausragendes Hotel, das sowohl gehobenen Ansprüchen in Bezug auf Ausstattung, Speisen und Service als auch dem Ziel, einen entspannten Familienurlaub zu verbringen, gerecht wird. Wir waren jetzt mit unserer Familie schon zum zweiten Jahr in Folge hier, weil einfach alles gepasst hat - Spaß und Spiel für die Kleinen und Genuss und Ambiente für uns Großen. Wir werden definitiv auch ein drittes mal wieder kommen!”

“Wir haben unseren Urlaub im Helea Family Beach Resort verbracht und die Anlage selbst ist wirklich wunderschön. Die Zimmer sind modern, das Hotel ist sehr gepflegt und das Essen war für ein All-Inclusive-Resort außergewöhnlich gut. Es gab jeden Tag eine riesige Auswahl, viel Abwechslung und auch qualitativ hatten wir nichts zu beanstanden. Leider gibt es aber einige Punkte, die unseren Urlaub deutlich beeinträchtigt haben. Das größte Problem ist die Liegen-Situation. Bereits gegen 7 Uhr morgens waren nahezu alle Liegen an den Pools mit Handtüchern reserviert. Nach 8 Uhr war es praktisch unmöglich, noch eine freie Liege zu finden. Besonders ärgerlich: Viele dieser reservierten Liegen blieben bis mittags oder sogar noch länger komplett ungenutzt. Hier sollte das Hotel dringend eingreifen und die Reservierungsregeln konsequent durchsetzen. Für uns hat dieses Thema den gesamten Urlaub überschattet. Außerdem waren alle Pools sehr kalt. Selbst der Wasserpark war für Kinder kaum angenehm nutzbar. Viele Kinder haben nach kurzer Zeit gefroren und auch als Erwachsene konnte man oft kaum ins Wasser gehen. Gerade in einem Familienhotel sollte die Wassertemperatur deutlich angenehmer sein. Das Hotel wirkt insgesamt zudem sehr voll, was man insbesondere an den Pools und in den Gemeinschaftsbereichen merkt. Positiv hervorzuheben sind die schöne Anlage, die modernen Zimmer und das wirklich hervorragende Essen. Aufgrund der Liegenproblematik und der kalten Pools würden wir jedoch nicht noch einmal kommen und können das Hotel leider nicht uneingeschränkt weiterempfehlen.”

“Positiv: *Hoteldesign *schöne Anlage Negativ: * Minibar ohne Alkohol „weil es ein Familienhotel ist“ lt. Rezeption * Cola schmeckt nach Sirup * Sehr kleines Abendbuffet mit wenig Auswahl, Fleisch nur in Soßen, kein Grillfleisch * beim Frühstück keine Omelett-Station (nur bereits fertiges Essen), keine Smoothies, etc. * Viele Gerichte im À-la-carte-Restaurant kosten extra, obwohl All inclusive. * Schlechter und langsamer Service * Bestellungen werden oft vergessen oder falsch gebracht * Lange Wartezeiten beim Frühstück (man wird zum Tisch gebracht, deswegen bilden sich Warteschlangen beim Restauranteingang) * Lange Schlangen an der Bar * Zimmerreinigung oft erst zwischen 17:00–19:00 Uhr, teilweise gar nicht * Cocktails sehr schwach gemischt und wässrig (zB Pina Colada flüssig statt cremig) *die Pools kalt (im Juli) Wir hatten ein SwimUp-Zimmer im Block 2 !NICHT ZU EMPFEHLEN! Sonne nur bis 13:30 Uhr und Gestank vom Restaurant nebenan. Ein Zimmerwechsel war nicht möglich weil das Hotel ausgebucht war- die Beschwerde hat aber sowieso niemanden interessiert. Fazit: mehr Schein als Sein. Das Hotel kann von anderen Hotels noch VIEL lernen: Wir waren direkt danach im Gennadi Grand Resort- das ist eine komplett andere Welt was Service, Getränke und Essen betrifft Bereits beim Check in wird man mit kalten Getränken, Snacks und Erfrischungstuch empfangen (ist für uns kein Muss und haben wir auch nicht erwartet, aber als direkten Vergleich wichtig zu erwähnen). Sogar Getränkeservice via App beim Pool zu den Poolliegen (!!)”

“Babyhotel und keine 5-Sterne. Wir (2Erw, 2 Kinder 12+14) waren hier komplett fehl am Platz. Der Name Familienhotel müsste in Babyhotel umbenannt werden. Überall schreiende Kleinkinder, im Restaurant, am Pool, in der Lobby. Für Familien mit Teenies absolut ungeeignet und störend. Die Sauberkeit ist unterschiedlich. Das Buffet ist gut und hygienisch. Die Kissen an den Tischen komplett verfleckt ab all dem Babygesabber. Gleiches Bild bei den Poolliegen. Das Personal scheint übermüdet und ebenfslls genervt ab dem Geschrei. Das Ella Elissa gleich angrenzend ist ein Adults only Hotel und gibt ein ganz anderes Bild ab. Habt ihr Kinder Ü16 geht unbedingt dort rüber. Dort ist es ruhig und sehr sauber.”